A assinatura Wellhub é pré-paga e a renovação é automática e recorrente. O cancelamento ou downgrade do plano é agendado para o final do ciclo de pagamento.
Para evitar a cobrança do próximo ciclo, o cancelamento ou downgrade deve ser solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência à data de renovação do plano.
Se você solicitou o cancelamento no dia da renovação ou com menos de 24 horas de antecedência, o sistema pode ter processado a cobrança automaticamente para o próximo ciclo, e o cancelamento será efetivado somente no final desse novo período pago.
A pausa do plano tem regras específicas que podem gerar uma nova cobrança se não forem seguidas:
- Solicitação de pausa: Se a data de renovação do seu plano ocorreu antes da data de início da pausa (que geralmente começa no dia seguinte à solicitação), a cobrança é feita.
- Fim da pausa: Quando o período máximo da pausa (até no máximo 30 dias) terminar, o plano é reativado automaticamente, gerando uma nova cobrança.
Cancelar o próprio plano não cancela o plano de familiares. Cada assinatura é gerenciada individualmente. O cancelamento do plano do titular da conta não cancela automaticamente os planos dos membros da família.
Para evitar cobranças futuras, a pessoa titular deve acessar a seção Membros da Família no app Wellhub e solicitar o cancelamento para cada familiar separadamente, respeitando o prazo de antecedência da data de renovação de cada um.
Caso tenha um plano ativo quando você deixar a empresa que oferece o benefício, o Wellhub oferece uma oferta especial de ex-colaborador para que você possa continuar com o benefício, mas sem o subsídio da empresa (o que pode resultar em um valor diferente para o seu plano).
O plano permanece ativo e continua a ser renovado automaticamente, a menos que você solicite o cancelamento.
💡 Se você não tem mais acesso ao seu e-mail de login, entre em contato para que possamos te ajudar.
Você pode verificar todas as informações de sua assinatura diretamente no app Wellhub:
- Acesse Perfil e toque no ícone de
Configurações.
- Vá em Conta e na seção Pagamentos > Histórico de pagamento você verá sua próxima data de renovação.