Se você recebeu uma cobrança inesperada ou com um valor diferente do que costuma pagar, isso pode ter acontecido por alguns desses motivos:
Ao adicionar familiares, você cria novas assinaturas. Exceto pelo plano Digital, todos os outros planos são pagos.
Se você adicionou familiares, pode receber mais de uma cobrança no mesmo cartão. Isso dependerá do plano e do método de pagamento escolhido para cada membro da família.
As cobranças podem acontecer em datas diferentes, a depender do dia de ativação de cada familiar.
Mesmo que familiares não concluam o cadastro, a cobrança será realizada. Saiba o que fazer nesse caso.
💡 É possível adicionar uma forma de pagamento diferente para cada familiar, caso deseje evitar que todas as cobranças sejam feitas no mesmo método de pagamento.
Importante
Ao cancelar seu plano, as assinaturas dos seus familiares continuarão ativas e serão cobradas. Se algum familiar não desejar continuar com o plano, será necessário cancelar cada assinatura individualmente.
Ao fazer um upgrade, a mudança é imediata, e o acesso aos benefícios do novo plano é liberado.
O valor já pago pelo plano antigo é usado como um desconto na cobrança do novo plano. Esse desconto é calculado com base nos dias que não foram usados do plano anterior.
Exemplo:
- O plano atual custa R$55,90 por mês, e a data de cobrança é dia 1.
- Um upgrade para o plano de R$129,90 é feito no dia 16.
- Como já foram pagos R$55,90 no dia 1, mas apenas 15 dias deste plano foram usados, o valor a pagar na cobrança do novo plano é reduzido com base nos dias não utilizados.
Total a pagar: No dia do upgrade (16), a cobrança será de R$101,04. Neste exemplo, as próximas cobranças serão sempre no dia 16, e no valor total do plano, de R$129.90.
Importante
A data do upgrade define a data das próximas cobranças.
Em alguns casos, mesmo que você saia da empresa que oferece o benefício, o seu plano pode continuar ativo.
Se não quiser continuar usando o Wellhub, cancele seu plano.
💡 Se você mudar para uma empresa que também oferece o benefício, não é necessário criar uma nova conta. Basta adicionar a nova empresa como provedora à sua conta atual.
Quando você paga sua assinatura através do desconto em folha, é necessário considerar a data de fechamento da folha de pagamento da sua empresa.
Ao alterar o plano para um de maior valor antes dessa data, a próxima cobrança pode vir com um valor diferente, que cobre:
- O valor do seu plano anterior, referente ao período que você utilizou antes da alteração do plano.
- Um valor proporcional do seu novo plano, referente aos dias restantes do período de cobrança.
💡 A cobrança do valor total do seu novo plano será feita apenas nos próximos meses.
Importante
Se você for a pessoa titular da conta, é possível conferir todo o histórico de pagamento, incluindo pagamentos de familiares.