Os check-ins devem validados manualmente pelo Portal do Parceiro ou automaticamente via sistema de gestão integrado. Um check-in retroativo só pode ser solicitado como exceção, caso alguma instabilidade impeça a validação padrão.
💡 Sempre verifique se o visitante fez o check-in no app Wellhub antes de liberar o acesso ao seu espaço.
O check-in retroativo deve ser solicitado pelo Portal do Parceiro. Só será validado caso haja uma tentativa de check-in pelo visitante, mas algum dos seguintes erros impediu a validação:
- Endereço incorreto no app: O endereço da unidade não está atualizado para o visitante.
- Falha no GPS: O visitante estava no local, mas o app não reconheceu a localização.
- Erro no sistema de gestão (CMS): Seu sistema integrado falhou e não validou o check-in automaticamente.
- Prazo para validar expirou: O visitante fez o check-in, mas não foi possível validá-lo a tempo.
- Problemas de conexão: Sua unidade estava sem conexão de internet, o que impediu a validação.
- Instabilidade no Wellhub: Nosso app ou o Portal do Parceiro estava fora do ar no momento da validação.
Para fazer a solicitação, siga os próximos passos:
- Acesse https://partners.gympass.com/new/checkins/retroactive.
- Selecione a unidade e o produto/atividade utilizada.
- Preencha as informações necessárias, incluindo o Wellhub ID do visitante e a data e hora da visita.
- Selecione o motivo pelo qual o check-in não foi validado.
- Confirme e clique em Enviar.
Após o envio, você receberá um retorno imediato informando se sua solicitação foi aprovada ou recusada. Os check-ins aprovados aparecerão no seu Relatório de Check-ins com a identificação "Retro" em até 24 horas.
📌 O prazo para solicitar o check-in retroativo vai até o dia 2 do mês seguinte à visita. Por exemplo, para um check-in que ocorreu em agosto, você tem até o dia 2 de setembro para enviar a solicitação.
Importante
Em caso de diversas tentativas de solicitação de check-in retroativo com informações erradas (Wellhub ID do visitante, por exemplo), esta função será temporariamente bloqueada. Pedidos retroativos identificados como ilegítimos ou fraudulentos podem gerar demais bloqueios sem aviso prévio.
💡 Quer permitir que seu time solicite check-ins retroativos sem dar acesso a informações sensíveis? Saiba como atribuir a permissão adequada aqui.
Uma solicitação de check-in retroativo pode ser recusada se:
- O visitante já tiver um check-in validado para aquele dia.
- O plano do visitante não estava ativo ou não dava acesso à atividade solicitada na data da visita.
- Uma solicitação para essa mesma visita já tiver sido enviada.
- A localização do espaço da academia ou estúdio não está mais habilitada.
💡 Problemas relacionados ao aparelho do visitante (ex: problemas no celular, falta de conexão com a internet) não são elegíveis para a solicitação de check-in retroativo pelo parceiro. Nesses casos, o próprio visitante deve entrar em contato com o suporte de usuários do Wellhub para obter ajuda.
O Wellhub ID é um código de 13 dígitos, localizado no Perfil do app do visitante. Se o visitante já fez check-in no seu espaço antes, é possível encontrar o ID no relatório Detalhes de Check-in no Portal do Parceiro.