Om uw gegevens beter te beschermen, gebruikt het Wellhub for Companies-portaal veiligere toegangsmethoden: verificatiecode per e-mail en authenticator-app (TOTP). Als u bij het inloggen vastloopt bij een van deze stappen, vindt u hier waarschijnlijk het antwoord.
1. Gebruikt uw bedrijf single sign-on (SSO) om toegang te krijgen tot Wellhub for Companies?
Als uw bedrijf dezelfde inloggegevens en hetzelfde wachtwoord gebruikt als voor uw computer of zakelijke e-mail (SSO), heeft u geen e-mailcode of authenticator-app nodig op het moment van inloggen. Typ gewoon uw zakelijke e-mailadres op het startscherm — het systeem leidt u direct naar de inlogpagina van uw bedrijf.
🔒 Let op
Als een medewerker een actie uitvoert die als kritiek wordt beschouwd in W4C, vraagt het systeem om veiligheidsredenen om een verificatiecode per e-mail.
💡 Tip voor HR
Als het systeem direct bij het inloggen om een code per e-mail vraagt, controleer dan of u precies het zakelijke e-mailadres heeft ingevoerd dat bij het bedrijf geregistreerd staat.
2. Problemen met de verificatiecode
Wat gebeurt er met uw code?
👇 Selecteer een van de onderstaande opties om het juiste antwoord voor uw situatie te bekijken
A. De code is ongeldig (Waarom geeft de code een foutmelding?)
Dit gebeurt meestal om drie redenen:
- Er is meer dan één code aangevraagd: wanneer u op "Code opnieuw verzenden" klikt, wordt de vorige automatisch geannuleerd. Gebruik altijd de laatst ontvangen e-mail.
- Extra spaties of typefout: controleer of u geen spatie voor of na de cijfers heeft gekopieerd.
- Geldigheidsduur verstreken: de code is slechts korte tijd geldig — als het te lang duurt om deze in te voeren, verloopt de code.
Oplossing: Sluit het browsertabblad, open het opnieuw, vraag één nieuwe code aan en voer deze in zodra deze binnenkomt.
B. Het duurt te lang of verloopt snel
Dit gebeurt meestal omdat de beveiligingssystemen van uw bedrijf de e-mail analyseren voordat deze in de inbox wordt afgeleverd — wat ertoe kan leiden dat de code onderweg verloopt.
Wat u nu moet doen: Vraag één code aan en laat de pagina openstaan. Klik niet meerdere keren op "Opnieuw verzenden" — dit annuleert de vorige code en laat de klok opnieuw lopen.
Om het definitief op te lossen: De
Wellhub for Companies Portal-beheerder
kan het IT-team vragen om het ontvangen van e-mails van de
domeinen wellhub.com en gympass.com
toe te staan.
Als vertragingen aanhouden, is het de moeite waard om de authenticatie-app te overwegen: aangezien de code direct op de telefoon wordt gegenereerd, is deze niet afhankelijk van e-mailbezorging.
C. Het komt helemaal niet aan (Controleer dit voordat u een ticket opent)
-
Controleer de invoer: Kijk of er een onjuiste letter of een extra spatie in het e-mailadres staat.
-
Controleer uw ongewenste e-mail: Controleer de mappen Spam of Ongewenste e-mail.
-
Bevestig uw registratie: De code komt alleen aan als deze al in het systeem is geactiveerd.
Als het nog steeds niet aankomt, praat dan met de Wellhub for Companies Portal-beheerder of het IT-team — het kan een blokkering in het systeem van het bedrijf zijn.
3. Authenticatie-app (TOTP)
Naast de e-mailcode kan uw bedrijf het gebruik van een authenticatie-app (zoals Google Authenticator, Microsoft Authenticator of Authy) aanbieden — of vereisen — om inloggegevens en acties die als kritiek worden beschouwd in de Portal te valideren. Deze app genereert een 6-cijferige code direct op uw mobiele telefoon, die elke 30 seconden verandert, zonder afhankelijk te zijn van een signaal of e-mail.
Wat is uw vraag over de authenticator-app?
👇 Selecteer een van de onderstaande opties om het juiste antwoord voor uw situatie te bekijken
A. Wat is de authenticator-app en waarom zou je deze gebruiken?
In plaats van te wachten op een code per e-mail, genereert de authenticator-app deze code direct op je telefoon — het werkt zelfs zonder internet or bereik, omdat het alleen afhankelijk is van de gesynchroniseerde klok van het apparaat. Dit verkleint het risico dat iemand je toegang onderschept en voorkomt vertragingen bij de e-mailbezorging.
Je kunt de authenticator-app zelf activeren in je accountinstellingen, of het bedrijf kan dit vereisen voor alle personeelsgebruikers. Hoe dan ook, de e-mailcode blijft beschikbaar als alternatief, tenzij het bedrijf de authenticator-app verplicht stelt.
B. De authenticator-app instellen
-
Bevestig je identiteit met de code die zoals gebruikelijk per e-mail is verzonden.
-
Kies de authenticator-app van je voorkeur (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy of een andere compatibele app) en open de optie om een QR-code te scannen.
-
Scan de QR-code die op het scherm van de Wellhub for Companies-portal wordt weergegeven.
-
Bewaar de herstelcodes die aan het einde worden weergegeven op een veilige plek — dit is de manier om toegang te krijgen tot je account als je je apparaat verliest.
💡 Eenmaal geconfigureerd
De authenticator-app wordt nu gevraagd bij het inloggen en voor gevoelige accountacties. Je gaat pas weer terug naar de e-mailcode als je de authenticator-app deactiveert.
C. Mijn bedrijf vereist de authenticator-app. Wat verandert er?
Wanneer een beheerder of technicus de vereiste voor de authenticator-app voor het bedrijf activeert, hebben alle personeelsgebruikers met toegang tot deze klant deze nu nodig bij het inloggen en voor kritieke acties — bij de volgende toegang wordt iedereen naar het configuratiescherm geleid.
Dit geldt ook voor iedereen die een nieuw account aanmaakt: het configureren van de authenticator-app wordt de laatste fase van de registratie.
Belangrijk: Het bedrijf kan tweestapsverificatie niet volledig uitschakelen — het kiest alleen of het de voorkeur geeft aan een e-mailcode of een authenticator-app als standaardmethode.
D. Ik wil terug naar de e-mailcode (Kan ik teruggaan?)
Ja. Binnen het Multi-Factor Authenticatie menu in uw accountinstellingen is er een optie "Teruggaan naar e-mailcode". Na bevestiging wordt uw huidige configuratie van de authenticator-app verwijderd en wordt bij het inloggen weer om de e-mailcode gevraagd.
Let op: Als uw bedrijf het gebruik van de authenticator-app vereist, wordt u bij uw volgende aanmelding gevraagd om de authenticator-app opnieuw te registreren.
E. Ik heb geen toegang meer tot de app (Wat nu?)
Als u de herstelcodes heeft: Gebruik er een om in te loggen en configureer daarna de authenticator-app opnieuw (of ga terug naar de e-mailcode).
Als u de herstelcodes NIET heeft: Neem contact op met de Wellhub for Companies Portal-beheerder of de ondersteuning en geef het e-mailadres van het account door, zodat de toegang via de authenticator-app kan worden gereset.