Je kunt een probleem direct rapporteren via de pagina van de fitnessclub of studio in de Wellhub app.
Hoe stuur je een melding in
- Open de Wellhub app en ga naar de pagina van de fitnessclub of studio.
- Scroll naar beneden en tik op Probleem melden.
- Selecteer de specifieke optie (zoals Mij is een extra toeslag in rekening gebracht, De informatie in de app is onjuist of Overig) en tik op Verzenden.
📌 Hoe meldingen werken
Je melding is volledig anoniem. De partner heeft geen toegang tot jouw naam of gegevens. Je hoeft niet ingecheckt te zijn op locatie om een melding in te dienen en kunt altijd een nieuwe melding indienen wanneer je een probleem opmerkt.
Wat je moet melden
- De locatie accepteert Wellhub niet meer: als de locatie je toegang via je abonnement weigert.
- Extra kosten in rekening gebracht: als er inschrijfgeld, verplichte fysieke evaluatie of kosten in rekening worden gebracht om standaardtoegang te krijgen.
- Onjuiste informatie: afwijkingen in adres, telefoonnummer, openingstijden, lesrooster of voorzieningen.
- Overige problemen: elke andere situatie die het gebruik van je abonnement op de locatie verhindert of bemoeilijkt.
Tip
Fitnessclubs en studio's mogen alleen extra kosten in rekening brengen voor aanvullende en optionele diensten, zoals niet-verplichte fysieke evaluaties of de huur van sloten, handdoeken en apparatuur.