Het kan stressvol zijn als een betaling niet aankomt zoals verwacht. Je zou je Wellhub-uitbetaling uiterlijk op de 15e van elke maand (of de volgende werkdag) moeten ontvangen.
Als die datum is verstreken en je je betaling nog niet hebt ontvangen, of als je een betalingsfout ziet in het Partner Portal, helpt deze gids je om het probleem snel vast te stellen en op te lossen.
Stel eerst het probleem vast
Log in op het tabblad Financiën in het Partner Portal en controleer of er foutmeldingen zijn. Het probleem is bijna altijd een van de volgende:
- Onjuiste bankgegevens: Zelfs één foutief cijfer in je rekeningnummer kan ervoor zorgen dat een betaling mislukt.
- Onjuist rekeningtype: Je contract vereist mogelijk een zakelijke rekening, maar er is een privérekening geregistreerd (of omgekeerd).
- Ontbrekende of ongeldige belastinggegevens (voor Amerikaanse partners): Je W9-formulier ontbreekt mogelijk of het geregistreerde btw- of belastingnummer is onjuist.
Neem vervolgens actie om betaald te krijgen
1 - Corrigeer je gegevens
- Als het probleem aan je bankgegevens ligt: Je moet deze bijwerken in het Partner Portal. Lees hoe je je bankrekeninggegevens bijwerkt.
- Als het probleem aan je W9/belastingnummer ligt (Amerikaanse partners): Je kunt veilig je bijgewerkte W9-formulier indienen.
2 - Wacht op de automatische heruitbetaling
Zodra je je gegevens hebt gecorrigeerd, plannen we de betaling automatisch opnieuw in. De nieuwe uitbetaling wordt verwerkt tijdens de eerstvolgende betalingsronde, wat meestal de eerste of derde vrijdag van de maand is.
Als je al deze stappen hebt gevolgd, je gegevens hebt gecorrigeerd en na de volgende betalingsronde noch steeds je betaling niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam en houd je Partner-ID bij de hand.