Of je nu het e-mailadres van een medewerker moet bijwerken of de toegang tot het hoofdaccount (Admin) bent kwijtgeraakt, deze gids toont je de juiste procedure. Zoek hieronder het scenario dat bij jouw situatie past.
Als je Admin-toegang hebt, kun je het e-mailadres van een medewerker (of dat van jezelf) bijwerken door eerst het nieuwe e-mailadres toe te voegen en daarna het oude te verwijderen.
Stap 1: Voeg het nieuwe e-mailadres toe
- Log in op het Partner Portal.
- Ga naar Instellingen > Medewerkers beheren.
- Klik op Gebruiker toevoegen, voer de naam en het nieuwe e-mailadres in en wijs de juiste rol toe (Admin of Manager).
- Klik op Verzenden. De gebruiker moet op de link in de uitnodigingsmail klikken om het account te activeren.
Stap 2: Verwijder het oude e-mailadres
- Zodra het nieuwe e-mailadres actief is, ga je terug naar Instellingen > Medewerkers beheren.
- Klik op de gebruiker die aan het oude e-mailadres is gekoppeld.
- Klik op Toegang intrekken en bevestig.
💡 Heb je meerdere locaties? Je moet dit proces voor elke locatie herhalen.
Als de hoofd-Admin het bedrijf heeft verlaten of als je geen toegang meer hebt tot het geregistreerde e-mailaccount, kunnen we je helpen de toegang te herstellen. Voor de veiligheid van je bedrijf is dit een handmatig proces dat door ons supportteam moet worden afgehandeld.
Om dit proces zo snel mogelijk te laten verlopen, verzoeken we je het volgende voor te bereiden:
- Je Partner-ID.
- Het oude Admin-e-mailadres waar je geen toegang meer toe hebt.
- Het nieuwe e-mailadres dat je wilt gebruiken als hoofd-Admin.
- Bewijs van eigendom: Een juridisch document dat bewijst dat je de eigenaar of een bevoegde vertegenwoordiger van het bedrijf bent (bijv. een recente energierekening van het bedrijf of andere officiële documentatie).
Zodra je deze informatie bij de hand hebt, open je de chat in de hoek van het scherm en vraag je om met een specialist te spreken over accountherstel.