Per proteggere ulteriormente i tuoi dati, il portale Wellhub per le aziende utilizza metodi di accesso più sicuri: codice di verifica dell'e-mail e app di autenticazione (TOTP). Se sei bloccato su uno di questi passaggi durante l'accesso, la risposta è probabilmente qui.
1. La tua azienda utilizza il Single Sign-On (SSO) per accedere a Wellhub per le aziende?
Se la tua azienda utilizza gli stessi login e password del tuo computer o dell'e-mail aziendale (SSO), non hai bisogno di alcun codice e-mail o app di autenticazione al momento dell'accesso. Basta digitare l'e-mail aziendale nella schermata principale: il sistema ti porterà direttamente alla pagina di accesso della tua azienda.
🔒 Attenzione
Se un membro dello staff esegue una qualsiasi azione considerata critica nel W4C, il sistema richiederà un codice di verifica e-mail per motivi di sicurezza.
💡 Suggerimento per le Risorse Umane
Se il sistema richiede un codice via e-mail al momento del login, conferma di aver digitato esattamente l'e-mail aziendale registrata in azienda.
2. Problemi con il codice di verifica
Cosa sta succedendo con il tuo codice?
👇 Seleziona una delle opzioni sottostanti per vedere la risposta corretta per il tuo caso
A. Il codice dice che non è valido (Perché il codice dà un errore?)
Questo di solito accade per tre motivi:
- Sono stati richiesti più codici: cliccando su "Rimanda codice", quello precedente viene automaticamente annullato. Utilizza sempre l'ultima e-mail ricevuta.
- Spazi extra o errore di battitura: controlla se non hai copiato alcuno spazio prima o dopo i numeri.
- Periodo di validità scaduto: il codice ha un lasso di tempo breve: se impiega troppo tempo per entrare, scade.
Soluzione: Chiudere la scheda del browser, riaprirla, richiedere un nuovo codice e digitarlo non appena arriva.
B. Ci vuole troppo tempo o scade rapidamente
Questo di solito accade perché i sistemi di sicurezza della tua azienda analizzano l'e-mail prima di consegnarla alla casella di posta, il che può causare la scadenza del codice durante il percorso.
Cosa fare ora: Richiedi un unico codice e mantieni aperta la pagina. Non fare clic su "Invia" più volte: annullerai quello precedente e riavvierai l'orologio.
Per risolvere definitivamente: L'amministratore
del
portale Wellhub per le aziende
può chiedere al team IT di consentire la ricezione di e-mail
dai domini wellhub.com e gympass.com.
Se i ritardi continuano, vale la pena considerare l'app di autenticazione: poiché il codice viene generato direttamente sul telefono, non dipende dalla consegna dell'e-mail.
C. Non arriva affatto (Controlla questo prima di aprire un ticket)
-
Controlla la digitazione: Controlla se c'è una lettera errata o uno spazio extra nell'e-mail.
-
Controlla la posta indesiderata: Controlla le cartelle Spam o Posta indesiderata.
-
Conferma la registrazione: Il codice arriva solo se è già stato attivato nel sistema.
Se non arriva, parla con l'amministratore del portale Wellhub per le aziende o con il team IT: potrebbe trattarsi di un blocco nel sistema dell'azienda.
3. App di autenticazione (TOTP)
Oltre al codice e-mail, la tua azienda può offrire (o richiedere) l'uso di un'app di autenticazione (come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy) per convalidare gli accessi e le azioni considerate critiche nel Portale. Questa app genera un codice a 6 cifre direttamente sul tuo cellulare, che cambia ogni 30 secondi, senza dipendere da segnale o e-mail.
Qual è la tua domanda sull'app di autenticazione?
👇 Seleziona una delle opzioni sottostanti per vedere la risposta corretta per il tuo caso
A. Cos'è l'app di autenticazione e perché usarla?
Invece di attendere un codice via e-mail, l'app di autenticazione genera questo codice direttamente sul telefono: funziona anche senza internet o segnale, in quanto dipende solo dall'orologio del dispositivo sincronizzato. Questo riduce il rischio che qualcuno intercettare il tuo accesso ed evita ritardi nella consegna delle e-mail.
Puoi attivare l'app di autenticazione da solo nelle impostazioni del tuo account oppure l'azienda può richiederla per tutti gli utenti del personale. In ogni caso, il codice e-mail rimane disponibile in alternativa, a meno che l'azienda non renda obbligatoria l'app di autenticazione.
B. Come impostare l'app di autenticazione
-
Conferma la tua identità con il codice inviato via e-mail, come al solito.
-
Scegli l'app di autenticazione che preferisci (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy o un'altra compatibile) e apri l'opzione per scansionare un codice QR.
-
Scansiona il codice QR visualizzato nella schermata del portale Wellhub per le aziende.
-
Conserva i codici di ripristino visualizzati alla fine in un luogo sicuro: sono il modo per accedere al tuo account in caso di smarrimento del dispositivo.
💡 Una volta configurato
L'app di autenticazione verrà ora richiesta al momento del login e per le azioni sensibili dell'account. Il codice e-mail torna a essere utilizzato solo se disattivi l'app di autenticazione.
C. La mia azienda richiede l'app di autenticazione. Cosa cambia?
Quando un amministratore o un tecnico attiva il requisito dell'app di autenticazione per l'azienda, tutti gli utenti del personale che hanno accesso a questo cliente ne hanno ora bisogno al momento del login e per azioni critiche: all'accesso successivo, ogni persona viene reindirizzata alla schermata di configurazione.
Questo vale anche per chiunque crei un nuovo account: la configurazione dell'app di autenticazione diventa la fase finale della registrazione.
Importante: L'azienda non può disabilitare completamente la verifica in due passaggi: sceglie solo se preferisce un codice e-mail o un'app di autenticazione come metodo predefinito.
D. Voglio tornare al codice e-mail (Posso tornare indietro?)
Sì. All'interno del menu Autenticazione multifattoriale nelle impostazioni dell'account, è disponibile un'opzione "Torna al codice e-mail". Una volta confermata, la configurazione attuale dell'app di autenticazione viene rimossa e il login torna alla richiesta del codice e-mail.
Nota: Se la tua azienda richiede l'uso dell'app di autenticazione, al prossimo accesso ti verrà chiesto di registrare nuovamente l'app di autenticazione.
E. Ho perso l'accesso all'app (Ora?)
Se disponi dei codici di ripristino: Utilizza uno di essi per entrare e quindi configurare nuovamente l'app di autenticazione (o tornare al codice e-mail).
Se NON DISPONI dei codici di ripristino: Parla con l'amministratore o l'assistenza del portale Wellhub per le aziende, fornendo l'e-mail dell'account, in modo che l'accesso tramite l'app di autenticazione possa essere reimpostato.