Ricevere una fattura dopo aver richiesto la cancellazione può generare dubbi, ma è importante sottolineare che questi addebiti sono previsti dal contratto e si riferiscono a periodi di utilizzo o aggiustamenti di utilizzo.
Poiché Wellhub opera con un modello di pagamento anticipato e regole di preavviso, ci sono due motivi principali per queste fatture:
Regola del Preavviso:
Il contratto standard Wellhub stabilisce un preavviso di un intero ciclo di fatturazione.
- Come funziona: Dopo l'ufficializzazione della tua richiesta di cancellazione, la chiusura effettiva avviene al termine del ciclo di fatturazione successivo al mese della richiesta.
💡Esempio: Se richiedi la cancellazione il 10 marzo, il ciclo di aprile sarà il tuo periodo di preavviso, e l'ultima fattura sarà dovuta per coprire quest'ultimo mese di utilizzo.
Adeguamento Posti Extra:
A differenza del canone mensile fisso, l'addebito per i posti extra funziona in modo post-pagato.
- Se la tua azienda ha superato il numero di accessi contrattati nell'ultimo mese attivo, generiamo una fattura aggiuntiva relativa a tale uso in eccesso alla fine del periodo, anche se il contratto è già in fase di chiusura.
Come richiedere la revisione dell'addebito?
Se ritieni che il periodo di preavviso sia stato interamente rispettato e gli adeguamenti per i posti extra non si applichino, il nostro team è a tua disposizione per rivedere gli importi.
Per accelerare la soluzione, apri un ticket tramite l'icona di chat, situata nell'angolo inferiore destro dello schermo, allegando l'avviso di addebito e la fattura che hai ricevuto. Con questi documenti in mano, ci occupiamo della revisione completa del tuo account per offrirti il supporto di cui hai bisogno.