I check-in devono essere convalidati manualmente tramite il Portale dei Partner o automaticamente tramite il tuo sistema di gestione integrato. Un check-in retroattivo può essere richiesto solo per eccezioni e se un problema tecnico ti ha impedito di convadilare un check-in.
💡 Verifica sempre che l’utente abbia effettuato il check-in sull'app Wellhub prima de farlo accedere alla struttura.
Devi richiedere un check-in retroattivo tramite il Portale dei Partner. Sarà convalidato solo se l’utente ha tentato di effettuare il check-in ma è stato impedito da uno dei seguenti errori:
- Posizione errata sull'app: L'indirizzo della tua sede non è più valido per l’utente.
- Errore GPS: L’utente si trovava nella tua posizione, ma l'app non ha riconosciuto il suo GPS.
- Errore del sistema di gestione (CMS): Il tuo sistema integrato non è riuscito a convalidare il check-in automaticamente.
- Periodo di convalida scaduto: L’utente ha effettuato il check-in, ma non è stato convalidato in tempo.
- Problemi di connessione: La tua posizione non aveva connessione a Internet, il che ha impedito la convalida.
- Instabilità di Wellhub: La nostra app o il Portale dei Partner non erano disponibili al momento della convalida.
Per inviare una richiesta, segui questi passaggi:
- Accedi a https://partners.gympass.com/new/checkins/retroactive.
- Seleziona la tua sede e il prodotto o l'attività utilizzata.
- Compila le informazioni richieste, incluso il ID Wellhub dell’utente e la data e l'ora della sua visita.
- Seleziona il motivo per cui il check-in non è stato convalidato.
- Conferma e fai clic su Invia.
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai una risposta immediata che ti informerà se è stata approvata o rifiutata. I check-in approvati appariranno nel tuo report Check-in con il tag "Retro" entro 24 ore.
📌 La scadenza per richiedere un check-in retroattivo è il 2 del mese successivo. Ad esempio, per un check-in effettuato ad agosto, hai tempo fino al 2 settembre per inviare la richiesta.
Importante
Se fai più tentativi di inviare una richiesta di check-in retroattiva con informazioni errate (ad esempio, il ID Wellhub dell’utente), questa funzione sarà temporaneamente bloccata. Le richieste retroattive identificate come illegittime o fraudolente possono portare a ulteriori blocchi senza preavviso.
💡 Vuoi consentire al tuo team di richiedere check-in retroattivi senza dare accesso a informazioni sensibili? Scopri come assegnare l'autorizzazione corretta qui.
Una richiesta di check-in retroattivo può essere negata se:
- L’utente ha già effettuato un check-in nello stesso giorno.
- Il piano dell’utente non era attivo o non concedeva l'accesso all'attività richiesta alla data della visita.
- È già stata inviata una richiesta per la stessa visita.
- La posizione della palestra o della struttura non è più abilitata.
💡 Problemi relativi al dispositivo dell’utente (ad esempio, problemi telefonici, mancanza di connessione a Internet) non sono idonei per una richiesta di check-in retroattiva da parte del partner. In questi casi, i visitatori stessi devono contattare il nostro supporto per gli utenti Wellhub per ricevere assistenza.
Il Wellhub ID è un codice di 13 cifre situato nel profilo dell’utente sull'app. Se l’utente ha già effettuato il check-in presso la tua sede, puoi trovare il suo ID nel report Dettagli check-in sul Portale dei Partner.