Seule la personne titulaire du compte peut résilier un abonnement. Les abonnements en pause ou faisant l'objet d'une modification planifiée ne peuvent pas être résiliés.
📌 Si vous êtes um membre de la famille, la personne titulaire du compte doit résilier l'abonnement pour vous.
Important
- Vous avez un abonnement mensuel ? Résiliez votre abonnement mensuel 24 heures avant la date de renouvellement pour éviter toute facturation et le renouvellement automatique de l'abonnement.
- Vous avez un abonnement annuel ? Votre abonnement comprend un engagement de 12 mois et les prélèvements se poursuivent normalement jusque-là. Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre abonnement, résiliez-le au moins 24 heures avant la prochaine date de renouvellement — votre résiliation sera programmée pour la fin de la période d'engagement.
Consultez la date de renouvellement de votre abonnement dans la section : Gérer le compte > Paiements > Historique des paiements.
Pour résilier l'abonnement de la personne titulaire du compte :
- Dans l'application Wellhub, allez dans Profil Paramètres (icône d'engrenage) Compte.
- Dans Abonnement, appuyez sur Gérer l'abonnement.
- Appuyez sur Résilier l'abonnement et suivez les instructions.
Pour résilier l'abonnement d'un membre de la famille :
- Dans l'application Wellhub, allez dans Profil Paramètres (icône d'engrenage) Membres de la famille.
- Trouvez le membre de la famille, appuyez sur les 3 points et sélectionnez Gérer l'abonnement.
- Appuyez sur Résilier l'abonnement et suivez les instructions.
- Règle générale : Chaque abonnement est géré de manière indépendante. Résilier l'abonnement de la personne titulaire du compte n'annule pas automatiquement les abonnements des membres de la famille.
- Responsabilité du paiement : Même après avoir résilié votre propre abonnement en tant que personne titulaire du compte, vous restez responsable du mode de paiement partagé pour tous les membres de la famille qui restent actifs.
- ⚠️ Exception importante : Si la personne titulaire du compte continue d'utiliser Wellhub après avoir quitté l'entreprise, la résiliation de son abonnement entraînera également celle de tous les abonnements des membres de la famille associés.
Le résultat de votre demande de résiliation dépend de votre type d'abonnement :
- Pour les abonnements mensuels : La résiliation est programmée pour la fin de votre cycle de facturation actuel. Vous pouvez continuer à utiliser votre abonnement jusqu'à cette date.
- Pour les abonnements annuels : La résiliation est programmée pour la fin de votre période d'engagement de 12 mois. Vous conserverez l'accès et les prélèvements mensuels jusqu'à la fin de votre période d'engagement.
Pour tout nouvel abonnement (mensuel ou annuel), vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours à partir de la date d'activation de l'abonnement pour demander la résiliation et le remboursement, à condition de ne pas avoir effectué de check-ins durant cette période ni d'avoir bénéficié d'un essai gratuit.
💡 Cette règle s'applique uniquement à votre premier abonnement. Le renouvellement automatique, le changement ou la réactivation d'abonnement ne sont pas éligibles au remboursement.
💡 Vous utilisez des avantages flexibles ? Il est important de savoir que résilier votre abonnement Wellhub n'interrompt pas automatiquement la réception des crédits de votre entreprise. En savoir plus sur le fonctionnement des avantages flexibles.