Vous pouvez signaler un problème directement sur la page de la salle de sport ou du studio dans l'app Wellhub.
Comment envoyer un rapport
- Ouvrez l'app Wellhub et accédez à la page de la salle de sport ou du studio.
- Faites défiler l'écran jusqu'en bas et appuyez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez l'option spécifique (telle que On m'a facturé des frais supplémentaires, Les informations dans l'application sont incorrectes ou Autres) et appuyez sur Envoyer.
📌 Comment fonctionnent les rapports
Votre rapport est totalement anonyme. Le partenaire n'a pas accès à votre nom ou à vos données. Vous n'avez pas besoin d'avoir fait de check-in sur place pour envoyer un rapport et vous pouvez en envoyer un nouveau chaque fois que vous remarquez un problème.
Ce que vous devez signaler
- L'établissement n'accepte plus Wellhub : si l'établissement refuse votre accès via le plan.
- Frais supplémentaires : si des frais d'inscription, une évaluation physique obligatoire ou des frais pour débloquer l'accès standard vous sont facturés.
- Informations incorrectes : divergences dans l'adresse, le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture, la liste des cours ou les commodités.
- Autres problèmes : toute autre situation qui empêche ou rend difficile l'utilisation de votre plan sur place.
Astuce
Les salles de sport et les studios peuvent uniquement facturer des services supplémentaires et optionnels, tels que des évaluations physiques non obligatoires ou la location de cadenas, de serviettes et d'équipements.