Vous pouvez signaler un problème directement depuis la page de l'établissement ou du studio dans l'app Wellhub.
Comment envoyer un signalement
- Ouvrez l'app Wellhub et accédez à la page de l'établissement ou du studio.
- Faites défiler l'écran jusqu'en bas et appuyez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez l'option spécifique (telle que Des frais supplémentaires m'ont été facturés, Les informations dans l'application sont incorrectes ou Autres) et appuyez sur Envoyer.
📌 Comment fonctionnent les signalements
Votre signalement est entièrement anonyme. Le partenaire n'a pas accès à votre nom ou à vos données. Vous n'avez pas besoin d'avoir fait check-in dans l'établissement pour envoyer un signalement, et vous pouvez en envoyer un nouveau à chaque fois que vous remarquez un problème.
Ce que vous devez signaler
- L'établissement n'accepte plus Wellhub : si l'établissement refuse votre accès via le plan.
- Frais supplémentaires : si des frais d'inscription, une évaluation physique obligatoire ou des frais pour débloquer l'accès standard vous sont facturés.
- Informations incorrectes : divergences concernant l'adresse, le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture, la liste des cours ou les commodités.
- Autres problèmes : toute autre situation qui empêche ou rend difficile l'utilisation de votre plan sur place.
Astuce
Les établissements et studios peuvent facturer des services supplémentaires et facultatifs, tels que des évaluations physiques non obligatoires ou la location de cadenas, de serviettes et d'équipements.