Ce guide couvre les problèmes d'inscription et d'accès les plus courants. Veuillez trouver le scénario qui correspond le mieux à la situation de votre employé :
Pour la confidentialité et la sécurité de votre employé, il doit contacter directement notre équipe de support pour résoudre un compte bloqué.
Pour vous aider à comprendre ce qui a pu se passer, voici les raisons les plus courantes pour lesquelles un compte est bloqué :
- Membre de la famille inéligible : Le bénéfice familial Wellhub est réservé à un conjoint/partenaire, parent ou enfant uniquement. Un compte créé pour toute autre relation enfreint nos conditions.
- Problème de paiement : Un problème de paiement, tel qu'une charge contestée, peut entraîner un blocage temporaire.
- Violation des conditions d'utilisation : Des actions qui vont à l'encontre de nos Conditions Générales d'Utilisation, comme le partage d'un compte, peuvent également entraîner un blocage.
Si les employés n'ont pas accès à leur e-mail de connexion, demandez-leur de :
- Vérifier s'ils utilisent le bon e-mail et mot de passe de connexion.
💡 L'e-mail utilisé pour s'inscrire peut être différent de l'e-mail de connexion. - Récupérer l'e-mail de connexion en utilisant leur e-mail d'éligibilité.
Si les employés ont déjà essayé de récupérer leur e-mail de connexion sans succès, les administrateurs des avantages pourraient avoir besoin de contacter le support Wellhub.
Conseil
Pour éviter que les employés ne perdent l'accès à leurs e-mails de connexion, renforcez avec eux l'importance d' ajouter un e-mail de récupération dans l'application Wellhub sous Profil > E-mails > E-mail de récupération > Ajouter un e-mail.
Cela se produit lorsque l'employé a déjà signé, mais au lieu de se connecter pour accéder au compte, essaie de s'inscrire à nouveau.
Dans ce cas, demandez à l'employé d'essayer de se connecter en utilisant les informations avec lesquelles il s'est inscrit, ou de réinitialiser son mot de passe.
💡 Si l'employé n'a pas accès à son e-mail, ou ne reçoit pas la réinitialisation du mot de passe, suivez les étapes au début de cet article.
Ce qui pourrait se passer dans ce cas est :
-
L'employé n'a pas encore été ajouté à la liste des employés.
Vérifiez la dernière liste des employés téléchargée et, si l'employé n'y figure pas, ajoutez-le.
-
L'employé n'a pas sélectionné la bonne entreprise lors de l'inscription.
Il n'est possible de confirmer l'éligibilité et de s'inscrire que si l'employé sélectionne le nom exact de l'entreprise pour laquelle il est éligible. Si l'entreprise a plusieurs numéros d'identification fiscale associés à Wellhub, vérifiez sur lequel l'employé est enregistré.
💡 Si l'employé a reçu un e-mail l'invitant à s'inscrire, demandez-lui de le faire en utilisant cet e-mail afin qu'il n'ait pas à entrer le nom de l'entreprise.
-
L'employé n'a pas saisi la bonne clé d'éligibilité lors de l'inscription.
Les clés d'éligibilité sont des données soumises par l'entreprise pour identifier chaque employé. Vérifiez quelles sont les clés d'éligibilité et demandez à l'employé d'essayer de s'inscrire à nouveau en utilisant la bonne clé.
Note importante
Pour demander de l'aide, les employés eux-mêmes doivent contacter notre équipe. Cependant, si l'administrateur des avantages prend contact avec le support, il doit fournir le nom complet de l'employé, l'e-mail et la clé d'éligibilité.