Nous savons que des imprévus peuvent arriver. C'est pourquoi nous examinons les demandes de remboursement dans certaines situations spécifiques liées à votre abonnement.
Vous pouvez demander le remboursement du montant payé principalement dans les cas suivants :
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Rétractation de l'activation initiale : vous pouvez demander un remboursement pour les forfaits résiliés pendant le délai de rétractation, qui est de 7 jours consécutifs après le premier achat du service, à condition que votre forfait n'ait bénéficié d'aucune période d'essai gratuit ni enregistré de check-ins au cours de cette période.
💡 Cette règle s'applique uniquement à votre premier abonnement. Le renouvellement automatique, le changement d'offre ou la réactivation ne sont pas éligibles à un remboursement. - Prélèvements indus ou en double : si une erreur technique a généré deux prélèvements au cours du même mois ou si vous avez fait l'objet d'un prélèvement pour une personne de votre famille qui n'a pas encore finalisé son inscription (abonnement en attente).
- Problèmes d'accès : si une instabilité sur l'app Wellhub a empêché votre check-in ou votre réservation de cours, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel pour les jours concernés.
Comment demander un remboursement ?
Si votre situation correspond à l'un des motifs admissibles, la personne titulaire du compte doit contacter notre équipe d'assistance en indiquant :
- Date et montant des prélèvements
- Motif de la demande : délai de rétractation, prélèvement incorrect ou problèmes d'accès
Nous examinerons votre demande avec attention. Si elle est approuvée, le montant vous est généralement recrédité sous 10 jours ouvrés, mais cela peut prendre davantage de temps selon les délais de traitement de votre banque.
Important
Si vous réglez votre forfait par prélèvement sur salaire, le délai de remboursement peut aller jusqu'à 20 jours ouvrés.
Votre abonnement Wellhub est prépayé, ce qui garantit que notre réseau de partenaires soit toujours prêt à vous accueillir. Selon ce modèle, les remboursements s'appliquent à des cas précis et ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :
- Absence d'utilisation : si le forfait était actif et disponible, le défaut d'utilisation ne donne droit à aucun remboursement. N'oubliez pas que vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant la date de facturation afin d'éviter de nouveaux prélèvements.
- Après une période d'essai ou une promotion : si votre forfait s'est renouvelé au tarif habituel après la fin d'une période d'essai ou d'une promotion à durée limitée.
- Changements dans le réseau de partenaires : si un établissement spécifique quitte la plateforme ou devient incompatible avec votre formule actuelle, votre abonnement reste actif pour accéder aux autres partenaires. Par conséquent, ces changements ne donnent pas droit à un remboursement.
- Raisons médicales ou voyages : dans ces situations, vous pouvez suspendre, rétrograder, ou résilier votre abonnement pour les cycles suivants.
- Modifications d'abonnement après la date de renouvellement : si vous suspendez, rétrogradez ou résiliez votre abonnement à la date de renouvellement mensuel ou après celle-ci.
💡 Vérifiez la date de renouvellement de votre formule en accédant à la page de votre compte et en descendant jusqu'à la section Paiements > Historique de facturation.