Vous pouvez signaler un problème directement sur la page du gym ou du studio dans l'app Wellhub.
Comment envoyer un rapport
- Ouvrez l'app Wellhub et accédez à la page du gym ou du studio.
- Faites défiler l'écran vers le bas et touchez Signaler un problème.
- Sélectionnez l'option spécifique (comme On m'a facturé des frais supplémentaires, Les informations dans l'application sont incorrectes ou Autres) et touchez Envoyer.
📌 Comment fonctionnent les rapports
Votre rapport est totalement anonyme. Le partenaire n'a pas accès à votre nom ou à vos données. Vous n'avez pas besoin d'avoir fait de check-in sur place pour envoyer un rapport, et vous pouvez en envoyer un nouveau chaque fois que vous remarquez un problème.
Ce que vous devez signaler
- L'établissement n'accepte plus Wellhub : si l'établissement refuse votre accès via votre abonnement.
- Frais supplémentaires : si des frais d'inscription, une évaluation physique obligatoire ou des frais sont facturés pour débloquer l'accès standard.
- Informations incorrectes : divergences concernant l'adresse, le numéro de téléphone, les heures d'ouverture, la liste des cours ou les commodités.
- Autres problèmes : toute autre situation qui empêche ou rend difficile l'utilisation de votre abonnement sur place.
Astuce
Les gyms et les studios peuvent facturer des frais supplémentaires uniquement pour les services additionnels et optionnels, tels que les évaluations physiques non obligatoires ou la location de cadenas, de serviettes et d'équipements.