Vous pouvez signaler un problème directement sur la page de la salle de sport ou du studio dans l'app Wellhub.
Comment envoyer un rapport
- Ouvrez l'app Wellhub et accédez à la page de la salle de sport ou du studio.
- Faites défiler l'écran jusqu'en bas et appuyez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez l'option spécifique (telle que On m'a facturé des frais supplémentaires, Les informations dans l'application sont incorrectes ou Autres) et appuyez sur Envoyer.
📌 Important
Votre rapport est entièrement anonyme. Le partenaire n'a pas accès à votre nom ou à vos données. Vous n'avez pas besoin d'avoir fait de check-in sur place pour envoyer un rapport et vous pouvez en envoyer un nouveau chaque fois que vous remarquez un problème.
Que devez-vous signaler ?
- L'établissement n'accepte plus Wellhub : si l'établissement refuse votre accès via le plan.
- Frais supplémentaires : si des frais d'inscription, une évaluation physique obligatoire ou des frais pour débloquer l'accès standard vous sont facturés.
- Informations incorrectes : divergences d'adresse, de numéro de téléphone, d'horaires d'ouverture, de liste de cours ou d'équipements.
- Autres problèmes : toute autre situation qui empêche ou rend difficile l'utilisation de votre abonnement sur place.
Astuce
Les salles de sport et studios peuvent facturer des frais supplémentaires uniquement pour les services extras et optionnels, tels que les évaluations physiques non obligatoires ou la location de cadenas, serviettes et équipements.