Pour protéger davantage vos données, le portail Wellhub for Companies utilise des méthodes d'accès plus sécurisées : code de vérification par e-mail et application d'authentification (TOTP). Si vous êtes bloqué sur l'une de ces étapes lors de la connexion, la réponse se trouve probablement ici.
1. Votre entreprise utilise-t-elle l'authentification unique (SSO) pour accéder à Wellhub for Companies ?
Si votre entreprise utilise les mêmes identifiant et mot de passe que votre ordinateur ou votre e-mail professionnel (SSO), vous n'avez besoin d'aucun code par e-mail ni d'application d'authentification au moment de la connexion. Saisissez simplement votre e-mail professionnel sur l'écran d'accueil — le système vous dirigera directement vers la page de connexion de votre entreprise.
🔒 Attention
Si un membre du personnel effectue une action considérée comme critique dans le W4C, le système demandera un code de vérification par e-mail pour des raisons de sécurité.
💡 Conseil pour les RH
Si le système demande un code par e-mail dès la connexion, confirmez que vous avez saisi exactement l'e-mail professionnel enregistré dans l'entreprise.
2. Problèmes avec le code de vérification
Que se passe-t-il avec votre code ?
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A. Le code est indiqué comme invalide (Pourquoi le code génère-t-il une erreur ?)
Cela arrive généralement pour trois raisons :
- Plus d'un code a été demandé : lorsque vous cliquez sur « Renvoyer le code », le précédent est automatiquement annulé. Utilisez toujours le dernier e-mail reçu.
- Espaces supplémentaires ou erreur de saisie : vérifiez que vous n'avez pas copié d'espace avant ou après les chiffres.
- Période de validité expirée : le code a une durée de vie courte — si vous mettez trop de temps à le saisir, il expire.
Solution : Fermez l'onglet du navigateur, ouvrez-le à nouveau, demandez un seul nouveau code et saisissez-le dès qu'il arrive.
B. Il prend trop de temps ou expire rapidement
Cela arrive généralement parce que les systèmes de sécurité de votre entreprise analysent l'e-mail avant de le distribuer dans la boîte de réception — ce qui peut entraîner l'expiration du code en cours de route.
Que faire maintenant : Demandez un seul code et gardez la page ouverte. Ne cliquez pas plusieurs fois sur « Renvoyer » — cela annule le précédent et relance le compte à rebours.
Pour résoudre le problème définitivement :
L'administrateur du
portail Wellhub for Companies
peut demander à l'équipe informatique d'autoriser la réception
d'e-mails provenant des domaines wellhub.com
et gympass.com.
Si les délais persistent, il vaut la peine d'envisager l'application d'authentification : comme le code est généré directement sur le téléphone, il ne dépend pas de la réception d'e-mails.
C. Il n'arrive pas du tout (Vérifiez ceci avant d'ouvrir un ticket)
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Vérifiez la saisie : Vérifiez s'il y a une lettre incorrecte ou un espace supplémentaire dans l'e-mail.
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Vérifiez vos courriers indésirables : Vérifiez les dossiers Spam ou Courrier indésirable.
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Confirmez votre inscription : Le code n'arrive que s'il a déjà été activé dans le système.
S'il n'arrive toujours pas, parlez à l'administrateur du portail Wellhub for Companies ou à l'équipe informatique — il pourrait s'agir d'un blocage dans le système de l'entreprise.
3. Application d'authentification (TOTP)
En plus du code par e-mail, votre entreprise peut proposer — ou exiger — l'utilisation d'une application d'authentification (telle que Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy) pour valider la connexion et les actions considérées comme critiques sur le portail. Cette application génère un code à 6 chiffres directement sur votre téléphone portable, qui change toutes les 30 secondes, sans dépendre du réseau ou d'un e-mail.
Quelle est votre question sur l'application d'authentification ?
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A. Qu'est-ce que l'application d'authentification et pourquoi l'utiliser ?
Au lieu d'attendre un code par e-mail, l'application d'authentification génère ce code directement sur votre téléphone ; elle fonctionne même sans Internet ni réseau, car elle dépend uniquement de la synchronisation de l'horloge de l'appareil. Cela réduit le risque d'interception de votre accès et évite les délais de réception des e-mails.
Vous pouvez activer l'application d'authentification vous-même dans les paramètres de votre compte, ou l'entreprise peut l'exiger pour tous les utilisateurs du personnel. Dans les deux cas, le code par e-mail reste disponible comme alternative, à moins que l'entreprise ne rende l'application d'authentification obligatoire.
B. Comment configurer l'application d'authentification
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Confirmez votre identité avec le code envoyé par e-mail, comme d'habitude.
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Choisissez l'application d'authentification de votre préférence (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy ou une autre application compatible) et ouvrez l'option pour scanner un QR Code.
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Scannez le QR Code affiché sur l'écran du portail Wellhub for Companies.
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Conservez les codes de récupération affichés à la fin dans un endroit sûr ; ils vous permettront d'accéder à votre compte si vous perdez votre appareil.
💡 Une fois configurée
L'application d'authentification sera désormais requise lors de la connexion et pour les actions sensibles sur le compte. Le retour au code par e-mail n'est possible que si vous désactivez l'application d'authentification.
C. Mon entreprise exige l'application d'authentification. Qu'est-ce qui change ?
Lorsqu'un administrateur ou un technicien active l'exigence de l'application d'authentification pour l'entreprise, tous les utilisateurs du personnel ayant accès à ce client en ont désormais besoin lors de la connexion et pour les actions critiques ; lors du prochain accès, chaque personne est dirigée vers l'écran de configuration.
Cela s'applique également à toute personne créant un nouveau compte : la configuration de l'application d'authentification devient l'étape finale de l'inscription.
Important : L'entreprise ne peut pas désactiver entièrement la vérification en deux étapes ; elle choisit seulement si elle préfère un code par e-mail ou une application d'authentification comme méthode par défaut.
D. Je souhaite revenir au code par e-mail (Puis-je revenir en arrière ?)
Oui. Dans le menu Authentification multifacteur des paramètres de votre compte, il existe une option « Revenir au code par e-mail ». Après confirmation, la configuration actuelle de votre application d'authentification est supprimée et la connexion revient à la demande du code par e-mail.
Remarque : Si votre entreprise exige l'utilisation de l'application d'authentification, lors de votre prochaine connexion, il vous sera demandé de réenregistrer l'application d'authentification.
E. J'ai perdu l'accès à l'application (Que faire ?)
Si vous disposez des codes de récupération : Utilisez-en un pour vous connecter, puis configurez à nouveau l'application d'authentification (ou revenez au code par e-mail).
Si vous N'AVEZ PAS les codes de récupération : Adressez-vous à l'administrateur du portail Wellhub for Companies ou au support, en fournissant l'adresse e-mail du compte, afin que l'accès via l'application d'authentification puisse être réinitialisé.