Puedes reportar un problema directamente en la página del centro o estudio en la app Wellhub.
Cómo enviar un informe
- Abre la app Wellhub y accede a la página del centro o estudio.
- Desliza la pantalla hasta el final y toca en Reportar un problema.
- Selecciona la opción específica (como Me cobraron una tarifa extra, La información en la aplicación es incorrecta u Otros) y toca en Enviar.
📌 Cómo funcionan los informes
Tu informe es totalmente anónimo. El centro no tiene acceso a tu nombre o datos. No necesitas haber hecho check-in en el lugar para enviar un informe y puedes enviar uno nuevo siempre que notes un problema.
Qué debes reportar
- El centro ya no acepta Wellhub: si el centro rechaza tu acceso con tu plan.
- Cargo extra: si cobran una tarifa de matrícula, evaluación física obligatoria o cargos para liberar el acceso estándar.
- Información incorrecta: discrepancias en la dirección, teléfono, horarios de apertura, lista de clases o servicios.
- Otros problemas: cualquier otra situación que impida o dificulte el uso de tu plan en el centro.
Consejo
Los centros y estudios pueden aplicar cargos adicionales solo por servicios extras y opcionales, como evaluaciones físicas no obligatorias o alquiler de taquillas, toallas y equipos.