Para proteger aún más tus datos, el Portal Wellhub para empresas utiliza métodos de acceso más seguros: código de verificación de correo electrónico y app de autenticación (TOTP). Si sigues uno de estos pasos al iniciar sesión, es probable que la respuesta esté aquí.
1. ¿Tu empresa utiliza un inicio de sesión único (SSO) para acceder a Wellhub para empresas?
Si tu empresa usa el mismo inicio de sesión y contraseña que tu ordenador o correo electrónico corporativo (SSO), no necesitas ningún código de correo electrónico ni app de autenticación en el momento de iniciar sesión. Solo tienes que escribir tu correo electrónico de empresa en la pantalla de inicio: el sistema te llevará directamente a la página de inicio de sesión de tu empresa.
🔒 Atención
Si un empleado/a realiza alguna acción considerada crítica en el W4C, el sistema solicitará un código de verificación por correo electrónico por motivos de seguridad.
💡 Consejo para RR. HH.
Si el sistema solicita un código por correo electrónico al iniciar sesión, confirma que has escrito exactamente el correo electrónico corporativo registrado en la empresa.
2. Problemas con el código de verificación
¿Qué ocurre con tu código?
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A. El código dice que no es válido (¿Por qué el código da un error?)
Esto suele ocurrir por tres motivos:
- Se ha solicitado más de un código: al hacer clic en «Reenviar código», el anterior se cancela automáticamente. Usa siempre el último correo electrónico recibido.
- Espacios adicionales o error de escritura: comprueba si no has copiado ningún espacio antes o después de las cifras.
- Período de validez caducado: el código tiene un periodo de tiempo corto. Si tardas demasiado en introducirlo, caduca.
Solución: Cierra la pestaña del navegador, ábrela de nuevo, solicita un nuevo código y escríbela en cuanto llegue.
B. Se tarda demasiado o caduca rápidamente
Esto suele ocurrir porque los sistemas de seguridad de tu empresa analizan el correo electrónico antes de entregarlo a la bandeja de entrada, lo que puede provocar que el código caduque en el momento.
Qué hacer ahora: Solicita un código único y mantén la página abierta. No hagas clic varias veces en «Reenviar», ya que esto cancelará el anterior y reiniciará el reloj.
Para resolverlo: El administrador del
Portal de Wellhub para empresas
puede solicitar al equipo de TI que permita recibir correos
electrónicos de los dominios wellhub.com y
gympass.com.
Si los retrasos continúan, vale la pena considerar la app de autenticación: como el código se genera directamente en el teléfono, no depende de la entrega del correo electrónico.
C. No llega en absoluto (verifica esto antes de abrir un ticket)
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Comprueba el tipo: Consulta si hay una carta incorrecta o un espacio extra en el correo electrónico.
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Consulta tu correo basura: Comprueba las carpetas Spam o Correo no deseado.
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Confirma tu registro: El código solo llega si ya está activado en el sistema.
Si sigue sin llegar, habla con el administrador del Portal de Wellhub para empresas o con el equipo de TI. Podría tratarse de un bloqueo en el sistema de la empresa.
3. App de autenticación (TOTP)
Además del código de correo electrónico, tu empresa puede ofrecer (o requerir) el uso de una app de autenticación (como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy) para validar el inicio de sesión y las acciones consideradas críticas en el Portal. Esta app genera un código de 6 dígitos directamente en tu móvil, que cambia cada 30 segundos, sin depender de una señal o correo electrónico.
¿Cuál es tu duda sobre la app de autenticación?
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A. ¿Qué es la app de autenticación y por qué usarla?
En lugar de esperar un código por correo electrónico, la app de autenticación genera este código directamente en tu teléfono. Funciona incluso sin internet ni señal, ya que solo depende de que el reloj del dispositivo esté sincronizado. Esto reduces el riesgo de que alguien intercepte tu acceso y evita retrasos en la entrega de los correos electrónicos.
Puedes activar la app de autenticación por tu cuenta en los ajustes de tu cuenta, o bien la empresa puede exigirla a todos los usuarios/as del equipo. Sea como sea, el código de correo electrónico seguirá disponible como alternativa, a menos que la empresa imponga la obligatoriedad de la app de autenticación.
B. Cómo configurar la app de autenticación
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Confirma tu identidad con el código enviado por correo electrónico.
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Elige la app de autenticación que prefieras (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy u otra compatible) y abre la opción de escanear un código QR.
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Escanea el código QR que se muestra en la pantalla del Portal de Wellhub para empresas.
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Mantén los códigos de recuperación en un lugar seguro: son la forma de acceder a tu cuenta si pierdes tu dispositivo.
💡 Una vez configurado
La app de autenticación ahora se solicitará al iniciar sesión y para acciones sensibles de la cuenta. Solo se aplicará el código de correo electrónico si desactivas la app de autenticación.
C. Mi empresa requiere la app de autenticación. ¿Qué cambia?
Cuando un administrador/a o técnico/a activa el requisito de la app de autenticación para la empresa, todos los usuarios/as del equipo con acceso a este cliente lo necesitan al iniciar sesión y para realizar acciones críticas. En el siguiente acceso, cada persona se dirige a la pantalla de configuración.
Esto también se aplica a cualquier persona que cree una nueva cuenta: configurar la app de autenticación se convierte en la fase final del registro.
Importante: La empresa no puede desactivar por completo la verificación en dos pasos: solo elige si prefiere un código de correo electrónico o una app de autenticación como método predeterminado.
D. Quiero volver al código de correo electrónico (¿Puedo volver?)
Sí. En el menú Autenticación multifactorial de la configuración de tu cuenta, hay una opción «Volver al código de correo electrónico». Al confirmarlo, se eliminará la configuración actual de la app de autenticación y el inicio de sesión volverá a solicitar el código de correo electrónico.
Nota: Si tu empresa requiere el uso de la app de autenticación, en el siguiente inicio de sesión se te pedirá que vuelvas a registrar la app.
E. Perdí el acceso a la app (¿Y ahora qué?)
Si tienes los códigos de recuperación: Usa una de ellas para entrar y configurar la app de autenticación de nuevo (o vuelve al código de correo electrónico).
Si NO dispones de los códigos de recuperación: Habla con el administrador/a del Portal de Wellhub para empresas o apóyanos con el correo electrónico de la cuenta para que podamos restablecer el acceso a través de la app de autenticación.