Los check-ins deben validarse manualmente a través del Portal de Partners o automáticamente a través de tu sistema de gestión integrado. Un check-in retroactivo solo puede solicitarse de manera excepcional si un problema o inestabilidad del sistema ha impedido la validación estándar.
💡 Verifica siempre que el usuario haya hecho check-in en la app de Wellhub antes de darle acceso a tu centro.
Debes solicitar los check-ins retroactivos a través del Portal de Partners. Solo se validarán si el visitante intentó hacer check-in pero se lo impidió alguno de los siguientes errores:
- Ubicación incorrecta en la app: La dirección de tu ubicación no está actualizada para el usuario.
- Fallo de GPS: El usuario se encontraba en tu centro, pero la app no reconoció la ubicación GPS.
- Error del sistema de gestión (CMS): Tu sistema integrado falló y no validó el check-in automáticamente.
- Período de validación superado: El usuario hizo check-in, pero no se validó a tiempo.
- Problemas de conexión: Tu centro no tenía conexión a Internet, lo que impidió la validación.
- Inestabilidad en Wellhub: Nuestra app o el Portal de Partners no estaban disponibles en el momento de la validación.
Para enviar una solicitud, sigue estos pasos:
- Accede a https://partners.gympass.com/new/checkins/retroactive.
- Selecciona tu ubicación y el producto o actividad utilizada.
- Completa la información requerida, incluyendo el ID de Wellhub del visitante y la fecha y hora de su visita.
- Selecciona el motivo por el cual no se validó el check-in.
- Confirma y haz clic en Enviar.
Una vez enviada la solicitud, recibirás una respuesta inmediata informándote si ha sido aprobada o rechazada. Los check-ins aprobados aparecerán en tu Informe de Check-ins con la etiqueta "Retro" en un plazo de 24 horas.
📌 La fecha límite para solicitar un check-in retroactivo es el día 2 del mes siguiente. Por ejemplo, para un check-in que tuvo lugar en agosto, tienes hasta el 2 de septiembre para enviar la solicitud.
Importante
Si realizas varios intentos de envío de una solicitud de check-in retroactivo con información incorrecta (por ejemplo, el ID de Wellhub del visitante), esta función se bloqueará temporalmente. Las solicitudes retroactivas identificadas como ilegítimas o fraudulentas pueden dar lugar a nuevos bloqueos sin previo aviso.
💡 ¿Quieres permitir que tu equipo solicite check-ins retroactivos sin dar acceso a información sensible? Descubre cómo asignar el permiso adecuado aquí.
Una solicitud de check-in retroactivo puede ser rechazada si:
- El visitante ya tiene un check-in validado para ese día.
- El plan del visitante no estaba activo o no permitía el acceso a la actividad solicitada en la fecha de la visita.
- Ya se ha enviado una solicitud para la misma visita.
- La ubicación del gimnasio o estudio ya no está habilitada.
💡 Los problemas relacionados con el dispositivo del visitante (p. ej., problemas con el móvil, falta de conexión a Internet) no son elegibles para una solicitud de check-in retroactivo por parte del partner. En estos casos, los propios visitantes deben ponerse en contacto con nuestro soporte para usuarios de Wellhub para obtener ayuda.
El ID de Wellhub es un código de 13 dígitos que aparece en el perfil del visitante en su app. Si el visitante ya ha hecho check-in anteriormente en tu centro, puedes encontrar su ID en el informe Detalles de Check-in en el Portal de Partners.