Para proteger aún más sus datos, el Portal de Wellhub for Companies utiliza métodos de acceso más seguros: código de verificación por correo electrónico y aplicación de autenticación (TOTP). Si se queda atascado en uno de estos pasos al iniciar sesión, es probable que la respuesta esté aquí.
1. ¿Su empresa utiliza inicio de sesión único (SSO) para acceder a Wellhub for Companies?
Si su empresa utiliza el mismo usuario y contraseña que su computadora o correo electrónico corporativo (SSO), no necesita ningún código de correo electrónico ni aplicación de autenticación al momento de iniciar sesión. Simplemente escriba su correo electrónico corporativo en la pantalla de inicio: el sistema lo llevará directamente a la página de inicio de sesión de su empresa.
🔒 Atención
Si un miembro del personal realiza alguna acción considerada crítica en el W4C, el sistema solicitará un código de verificación por correo electrónico por motivos de seguridad.
💡 Consejo para RR. HH.
Si el sistema solicita un código por correo electrónico justo al iniciar sesión, confirme que ha escrito exactamente el correo electrónico corporativo registrado en la empresa.
2. Problemas con el código de verificación
¿Qué está pasando con su código?
👇 Seleccione una de las opciones siguientes para ver la respuesta adecuada a su caso
A. El código dice que no es válido (¿Por qué el código da error?)
Esto suele ocurrir por tres razones:
- Se solicitó más de un código: al hacer clic en "Reenviar código", el anterior se cancela automáticamente. Utilice siempre el último correo electrónico recibido.
- Espacios adicionales o error de escritura: verifique que no haya copiado ningún espacio antes o después de los números.
- Período de validez vencido: el código tiene un plazo breve; si tarda demasiado en ingresarlo, caduca.
Solución: Cierre la pestaña del navegador, ábrala de nuevo, solicite un solo código nuevo e ingréselo tan pronto como llegue.
B. Tarda demasiado o caduca rápidamente
Esto sucede generalmente porque los sistemas de seguridad de su empresa analizan el correo electrónico antes de entregarlo en la bandeja de entrada, lo cual puede causar que el código caduque en el camino.
Qué hacer ahora: Solicite un solo código y mantenga la página abierta. No haga clic en "Reenviar" varias veces; esto cancela el anterior y reinicia el reloj.
Para resolverlo definitivamente: El administrador
del
Portal de Wellhub for Companies
puede pedir al equipo de TI que permita la recepción de correos
electrónicos de los dominios wellhub.com y
gympass.com.
Si las demoras continúan, vale la pena considerar la aplicación de autenticación: como el código se genera directamente en el teléfono, no depende de la entrega del correo electrónico.
C. No llega en absoluto (verifique esto antes de abrir un ticket)
-
Verifique la escritura: Revise si hay una letra incorrecta o un espacio adicional en el correo electrónico.
-
Revise su correo no deseado: Revise las carpetas de Spam o Correo no deseado.
-
Confirme su registro: El código solo llega si ya fue activado en el sistema.
Si aún no llega, hable con el administrador del Portal de Wellhub for Companies o con el equipo de TI; podría ser un bloqueo en el sistema de la empresa.
3. Aplicación de autenticación (TOTP)
Además del código por correo electrónico, su empresa puede ofrecer —o requerir— el uso de una aplicación de autenticación (como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy) para validar el inicio de sesión y las acciones consideradas críticas en el Portal. Esta aplicación genera un código de 6 dígitos directamente en su celular, el cual cambia cada 30 segundos, sin depender de señal o correo electrónico.
¿Cuál es su duda sobre la aplicación de autenticación?
👇 Seleccione una de las opciones siguientes para ver la respuesta adecuada a su caso
A. ¿Qué es la aplicación de autenticación y por qué usarla?
En lugar de esperar un código por correo electrónico, la aplicación de autenticación genera este código directamente en tu teléfono; funciona incluso sin internet o señal, ya que solo depende de que el reloj del dispositivo esté sincronizado. Esto reduces el riesgo de que alguien intercepte tu acceso y evita retrasos en la entrega del correo electrónico.
Puedes activar la aplicación de autenticación por tu cuenta en la configuración de tu cuenta, o la empresa puede requerirla para todos los usuarios del personal. De cualquier manera, el código por correo electrónico sigue estando disponible como alternativa, a menos que la empresa haga obligatoria la aplicación de autenticación.
B. Cómo configurar la aplicación de autenticación
-
Confirma tu identidad con el código enviado por correo electrónico, como de costumbre.
-
Elige la aplicación de autenticación de tu preferencia (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy u otra compatible) y abre la opción para escanear un código QR.
-
Escanea el código QR que aparece en la pantalla del Portal de Wellhub para empresas.
-
Guarda los códigos de recuperación que aparecen al final en un lugar seguro; son la forma de acceder a tu cuenta si pierdes tu dispositivo.
💡 Una vez configurada
La aplicación de autenticación se solicitará ahora al iniciar sesión y para acciones sensibles de la cuenta. Solo volverá a usar el código por correo electrónico si desactivas la aplicación de autenticación.
C. Mi empresa requiere la aplicación de autenticación. ¿Qué cambia?
Cuando un administrador o técnico activa el requisito de la aplicación de autenticación para la empresa, todos los usuarios del personal con acceso a este cliente ahora la necesitan al iniciar sesión y para acciones críticas; en el siguiente acceso, cada persona es dirigida a la pantalla de configuración.
Esto también aplica a cualquier persona que cree una cuenta nueva: configurar la aplicación de autenticación se convierte en la etapa final del registro.
Importante: La empresa no puede desactivar la verificación en dos pasos por completo; solo elige si prefiere un código por correo electrónico o una aplicación de autenticación como método predeterminado.
D. Quiero volver al código por correo electrónico (¿Puedo volver?)
Sí. Dentro del menú de Autenticación de múltiples factores en la configuración de su cuenta, hay una opción "Volver al código por correo electrónico". Al confirmar, se elimina la configuración actual de su aplicación de autenticación y el inicio de sesión vuelve a solicitar el código por correo electrónico.
Nota: Si su empresa requiere el uso de la aplicación de autenticación, en su próximo inicio de sesión, se le pedirá que registre la aplicación de autenticación nuevamente.
E. Perdí el acceso a la aplicación (¿Y ahora qué?)
Si tiene los códigos de recuperación: Utilice uno de ellos para ingresar y luego configure la aplicación de autenticación nuevamente (o vuelva al código por correo electrónico).
Si NO tiene los códigos de recuperación: Comuníquese con el administrador del Portal de Wellhub for Companies o con soporte, proporcionando el correo electrónico de la cuenta, para que se pueda restablecer el acceso a través de la aplicación de autenticación.