Los check-ins deben validarse manualmente a través del Portal de Partners o automáticamente a través de tu sistema de gestión integrado. Un check-in retroactivo solo puede solicitarse de manera excepcional en el caso de que un problema o inestabilidad del sistema haya impedido la validación estándar.
💡 Verifica siempre que el usuario/a haya hecho check-in en la app de Wellhub antes de darle acceso a tu ubicación.
Puedes solicitar los check-ins retroactivos a través del Portal de partners. Solo se validará si el visitante intentó hacer check-in pero se lo impidió alguno de los siguientes errores:
- Ubicación incorrecta en la app: la dirección de tu ubicación no está actualizada para el usuario/a.
- Fallo de GPS: el usuario/a se encontraba en tu espacio, pero la app no reconocía la ubicación GPS.
- Error del sistema de gestión (CMS): se ha producido un fallo de tu sistema integrado que ha impedido la validación automática del check-in.
- Período de validación superado: el usuario/a ha hecho check-in, pero fuera del plazo establecido para ello.
- Problemas de conexión: no había conexión a Internet en tu ubicación, lo que ha evitado la validación.
- Inestabilidad en la plataforma de Wellhub: en el momento de la validación, nuestra app o el Portal de partners se encontraban fuera de servicio.
Para enviar una solicitud, sigue estos pasos:
- Accede a https://partners.gympass.com/new/checkins/retroactive.
- Selecciona tu ubicación y el producto o actividad utilizados.
- Completa la información requerida y no olvides incluir el ID de Wellhub del usuario/a, así como la fecha y hora de su visita.
- Selecciona el motivo por el que no se ha validado el check-in.
- Confirma y haz clic en Enviar.
Una vez que hayas enviado la solicitud, recibirás una respuesta inmediata informándote de si se ha aprobado o rechazado. Los check-ins aprobados se mostrarán en tu informe de check-ins con la etiqueta «Retro» en un plazo de 24 horas.
📌 La fecha límite para solicitar un check-in retroactivo es el día 2 del mes siguiente. Por ejemplo, para un check-in que tuvo lugar en agosto, tendrás hasta el 2 de septiembre para enviar la solicitud.
Importante
Si realizas varios intentos de envío de una solicitud de check-in retroactivo con información incorrecta (por ejemplo, el ID de Wellhub del usuario/a), esta función se bloqueará temporalmente. Las solicitudes retroactivas identificadas como ilegítimas o fraudulentas pueden dar lugar a nuevos bloqueos sin previo aviso.
💡 ¿Querés permitir que tu equipo solicite check-ins retroactivos sin dar acceso a información sensible? Aprendé cómo asignar el permiso adecuado acá.
Las solicitudes de check-in retroactivo podrán rechazarse si:
- El usuario/a ya tiene un check-in validado para ese día.
- El plan del usuario/a no estaba activo o no permitía el acceso a la actividad solicitada en la fecha de la visita.
- Ya se ha enviado una solicitud para la misma visita.
- La ubicación del gimnasio o estudio ya no está habilitada.
💡 Si el problema está asociado a alguna incidencia relativa al dispositivo del usuario/a (p. ej., problemas del móvil, falta de conexión a Internet), esa solicitud de check-in retroactiva por parte del partner no se tendrá en cuenta. En estos casos, los propios usuarios/as deben ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
El ID de Wellhub es un código de 13 dígitos que aparece en el perfil del usuario/a en su app. Si este ha hecho check-in anteriormente en tu centro, podrás encontrar su ID en el informe Detalles de check-ins, disponible en el Portal de partners.