Um Ihre Daten bestmöglich zu schützen, verwendet Wellhub für Unternehmen sichere Zugangsmethoden: E-Mail-Verifizierungscodes und Authentifizierungs-Apps (TOTP). Wenn Sie bei der Anmeldung einen Schritt nicht abschließen können, finden Sie hier die passenden Lösungen.
Haben Sie andere Fragen zum Zugriff, wie beispielsweise zur Änderung von E-Mail-Adressen, zu Einladungen oder zum Wechsel des Admins? In unserem Hilfe-Center erfahren Sie, wie Sie optimal auf Wellhub für Unternehmen zugreifen.
1. Verwendet Ihr Unternehmen Single Sign-On (SSO) für den Zugriff auf Wellhub für Unternehmen?
Wenn Ihr Unternehmen dasselbe Login und Passwort wie für Ihren Computer oder Ihre Unternehmens-E-Mail (SSO) verwendet, benötigen Sie bei der Anmeldung keinen E-Mail-Code und keine Authentifizierungs-App. Geben Sie einfach Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse auf dem Startbildschirm ein – unser System leitet Sie direkt zur Anmeldeseite Ihres Unternehmens weiter.
🔒 Achtung
Führen Mitarbeitende eine Aktion aus, die in Wellhub für Unternehmen als sicherheitsrelevant eingestuft wird, fragt das System zum Schutz zusätzlich einen E-Mail-Verifizierungscode ab.
💡 Tipp für HR
Wenn das System direkt beim Login einen Code per E-Mail anfordert, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie exakt die im Unternehmen registrierte Firmen-E-Mail-Adresse eingegeben haben.
2. Lösungen für Probleme mit dem Verifizierungscode
Was passiert mit Ihrem Code?
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A. Der Code wird als ungültig angezeigt (Warum tritt ein Fehler auf?)
Dies hat in der Regel einen dieser drei Gründe:
- Mehrere Codes wurden angefordert: Wenn Sie auf „Code erneut senden“ klicken, verliert der vorherige Code automatisch seine Gültigkeit. Verwenden Sie stets den Code aus der zuletzt erhaltenen E-Mail.
- Zusätzliche Leerzeichen oder Tippfehler: Bitte überprüfen Sie, ob Sie beim Kopieren versehentlich ein Leerzeichen vor oder nach den Zahlen eingefügt haben.
- Gültigkeitszeitraum abgelaufen: Der Code ist aus Sicherheitsgründen nur für ein kurzes Zeitfenster gültig – dauert die Eingabe zu lange, läuft er ab.
Lösung: Schließen Sie den Browser-Tab, öffnen Sie ihn erneut, fordern Sie einen neuen, einzelnen Code an und geben Sie diesen direkt nach Erhalt ein.
B. Die E-Mail kommt zu spät an oder der Code läuft zu schnell ab
Dies geschieht meistens, weil die Sicherheitssysteme Ihres Unternehmens eingehende E-Mails analysieren, bevor diese in Ihrem Posteingang landen. Dadurch kann der Code bereits ablaufen, bevor er Sie erreicht.
So gehen Sie vor: Fordern Sie einen einzelnen Code an und lassen Sie die Seite im Browser geöffnet. Klicken Sie nicht mehrmals auf „Neu senden“ – dies entwertet den vorherigen Code und der Countdown startet von vorn.
Unsere Empfehlung: Als Admin können Sie Ihr IT-Team
bitten, den Empfang von E-Mails der Domains
wellhub.com und gympass.com freizugeben.
Wenn es weiterhin zu Verzögerungen kommt, ist die Einrichtung einer Authentifizierungs-App die ideale Lösung: Da der Code direkt auf Ihrem Smartphone generiert wird, sind Sie nicht mehr von der E-Mail-Zustellung abhängig.
C. Der Code kommt überhaupt nicht an (Bitte vor der Ticketerstellung prüfen)
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Tippfehler ausschließen: Überprüfen Sie die eingegebene E-Mail-Adresse auf Buchstabendreher oder zusätzliche Leerzeichen.
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Spam-Ordner prüfen: Sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.
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Registrierung bestätigen: Der Code wird nur versendet, wenn Ihre E-Mail-Adresse bereits in unserem System aktiviert wurde.
Sollte die E-Mail weiterhin nicht ankommen, wenden Sie sich bitte an Ihr IT-Team – möglicherweise blockiert das interne System Ihres Unternehmens die Zustellung.
3. Authentifizierungs-App (TOTP)
Zusätzlich zum E-Mail-Code kann Ihr Unternehmen die Nutzung einer Authentifizierungs-App (wie Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder Authy) anbieten oder voraussetzen, um Logins und sicherheitsrelevante Aktionen auf der Plattform zu validieren. Diese App generiert direkt auf Ihrem Smartphone einen 6-stelligen Code, der sich alle 30 Sekunden ändert – ganz ohne Internetverbindung oder Mobilfunksignal.
Welche Frage haben Sie zur Authentifizierungs-App?
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A. Was ist eine Authentifizierungs-App und welche Vorteile bietet sie?
Anstatt auf einen Code per E-Mail zu warten, generiert die Authentifizierungs-App diesen Code direkt auf Ihrem Smartphone — dies funktioniert sogar im Flugmodus, da es lediglich auf der Uhrzeitsynchronisation Ihres Geräts basiert. Dies reduziert das Risiko unbefugter Zugriffe und vermeidet Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung.
Sie können die Authentifizierungs-App in Ihren Kontoeinstellungen ganz einfach selbst aktivieren, oder Ihr Unternehmen legt dies für alle Mitarbeitenden fest. Der E-Mail-Code bleibt in der Regel als Alternative bestehen, es sei denn, Ihr Unternehmen macht die Nutzung der App verpflichtend.
B. Einrichtung der Authentifizierungs-App
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Überprüfen Sie wie gewohnt Ihre Identität mit dem per E-Mail versandten Code.
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Öffnen Sie die Authentifizierungs-App Ihrer Wahl (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy oder eine andere kompatible App) und wählen Sie die Option zum Scannen eines QR-Codes.
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Scannen Sie den QR-Code, der Ihnen in Wellhub für Unternehmen angezeigt wird.
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Bewahren Sie die am Ende angezeigten Wiederherstellungscodes an einem sicheren Ort auf – diese sind unerlässlich, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, falls Sie Ihr Mobiltelefon verlieren.
💡 Sobald konfiguriert
Die Authentifizierungs-App wird nun standardmäßig beim Login und für sensible Aktionen abgefragt. Nur wenn Sie die App wieder deaktivieren, greift das System auf den E-Mail-Code zurück.
C. Mein Unternehmen setzt die Authentifizierungs-App voraus. Was ändert sich?
Wenn Ihr Admin die Nutzung der Authentifizierungs-App für das gesamte Unternehmen aktiviert, müssen alle zugriffsberechtigten Mitarbeitenden diese Methode nutzen. Beim nächsten Login wird jede Person automatisch zur Einrichtung weitergeleitet.
Dies gilt auch für neue Konten: Die Einrichtung der Authentifizierungs-App bildet den letzten Schritt der Registrierung.
Wichtig: Die zweistufige Verifizierung kann vom Unternehmen nicht vollständig deaktiviert werden. Sie entscheiden als Admin lediglich, ob standardmäßig der E-Mail-Code oder die Authentifizierungs-App bevorzugt wird.
D. Ich möchte zum E-Mail-Code wechseln (Ist ein Wechsel zurück möglich?)
Ja. Im Menü Multi-Faktor-Authentifizierung in Ihren Kontoeinstellungen finden Sie die Option, zum E-Mail-Code zurückzukehren. Nach der Bestätigung wird Ihre aktuelle Verknüpfung mit der Authentifizierungs-App entfernt. Sie werden daraufhin abgemeldet und beim erneuten Login wird wieder der E-Mail-Code angefordert.
Hinweis: Falls Ihr Unternehmen die Nutzung der Authentifizierungs-App vorschreibt, werden Sie beim nächsten Login gebeten, diese erneut einzurichten.
E. Ich habe den Zugriff auf die App verloren (Was nun?)
Wenn Sie Ihre Wiederherstellungscodes haben: Geben Sie einen davon ein und richten Sie die Authentifizierungs-App neu ein (oder wechseln Sie zurück zum E-Mail-Code).
Wenn Sie NICHT über Ihre Wiederherstellungscodes verfügen: Wenden Sie sich bitte an unseren Support. Geben Sie dabei die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihren Zugang über die Authentifizierungs-App sicher für Sie zurücksetzen können.