Când rezervi o clasă, păstrăm acel loc special pentru tine, ceea ce înseamnă că altcineva ar putea pierde ocazia. Politica noastră se asigură că toți membrii au o șansă echitabilă de a rezerva și de a participa la activități și sprijină partenerii noștri prin încurajarea prezenței.
Dacă ai anulări târzii sau neprezentări într-o lună calendaristică și vrei să rezervi clase, vei avea opțiunea fie să achiți taxa de reluare a rezervărilor, fie să aștepți până în luna următoare, când accesul tău la rezervări va fi restabilit automat.
💡 Sălile de sport și studiourile care nu necesită rezervare, precum și aplicațiile de wellbeing, nu sunt afectate. Acestea îți sunt mereu disponibile.
- Anulare târzie: Ai anulat o clasă rezervată după ce intervalul de anulare gratuită al sălii/studioului a expirat.
-
Neprezentare: Nu ai participat la o clasă rezervată sau nu ai făcut check-in prin aplicația Wellhub.
⚠️ Check-in-ul direct la sală sau studio nu se ia în calcul ca check-in Wellhub.
În ambele cazuri, rezervarea consumă check-in-ul tău zilnic.
⚠️ Rezervările tale viitoare pot fi anulate
Dacă nu achiți taxa de reluare a rezervărilor cu cel puțin 2 ore înainte de intervalul de anulare gratuită al următoarei clase rezervate, toate rezervările tale viitoare pentru restul lunii vor fi anulate automat. Achitarea taxei la timp îți păstrează acele rezervări în siguranță.
Doar persoana titulară principală a contului poate achita taxa de reluare a rezervărilor pentru sine sau pentru un membru de familie.
👤 Pentru a achita taxa de reluare a rezervărilor a persoanei titulare principale a contului:
- Deschide aplicația Wellhub și mergi la secțiunea
Check-in.
- La secțiunea Rezervări, atinge Explorează opțiunile.
- Selectează Continuă și alege o metodă de plată acceptată.
👥 Pentru a achita taxa de reluare a rezervărilor a unui membru de familie:
Persoana titulară principală a contului poate achita taxa urmând acești pași:
- Deschide aplicația Wellhub, mergi la
Profil, apoi selectează pictograma roată
Setări.
- Selectează
Membri de familie.
- Găsește membrul de familie cu clasa pierdută și atinge cele 3 puncte.
- Atinge Continuă și alege o metodă de plată acceptată.
💡 Lucruri bune de știut despre taxa de reluare a rezervărilor:
- Achitarea acestei taxe îți permite să rezervi din nou. Totuși, dacă există o altă anulare târzie sau neprezentare în aceeași lună, va trebui să achiți o nouă taxă pentru a rezerva din nou.
- Taxa este doar pentru reluarea rezervărilor și nu se aplică abonamentului principal.
- Metodele de plată precum statul de plată (payroll) nu sunt acceptate pentru această taxă.
- Persoana titulară principală a contului poate verifica înregistrarea oricăror taxe achitate în Istoricul de facturare.
Dacă taxa nu este achitată, poți explora în continuare alte opțiuni incluse în planul tău Wellhub. Poți:
- Face check-in la sălile și studiourile care nu necesită rezervare.
- Explora aplicațiile de wellness pentru fitness și wellbeing.
Capacitatea ta de a rezerva clase va fi restabilită automat pe data de 1 a lunii calendaristice următoare. De exemplu, dacă ai o anulare târzie sau o neprezentare în mai, poți rezerva clase noi pe 1 iunie.
💡 Despre clasele tale viitoare
Orice clase pe care le-ai avut rezervate pentru restul lunii vor fi anulate. Când accesul tău la rezervări este restabilit — fie prin achitarea taxei de reluare a rezervărilor, fie pe data de 1 a lunii următoare — va trebui să rezervi acele clase din nou.
- Fă mereu check-in în aplicația Wellhub: Folosește aplicația Wellhub pentru a face check-in la fiecare clasă la care participi, chiar dacă ai făcut check-in și prin aplicația sălii sau studioului.
- Fă check-in la timp: Poți face check-in pentru o clasă cu 30 de minute înainte și până la 30 de minute după ce se termină. Acest interval te ajută dacă uiți sau ai probleme de conexiune la începutul clasei.
- Activează notificările: Activează notificările aplicației Wellhub în setările telefonului tău. Îți vom trimite memento-uri pentru clase și check-in.
- Ține cont de intervalul de anulare gratuită: Verifică mereu intervalul de anulare gratuită al clasei pe ecranul de rezervare. Dacă anulezi la timp, check-in-ul tău rămâne disponibil pentru o altă activitate în acea zi.
Înțelegem că uneori lucrurile nu merg conform planului. Acest proces este pentru cazuri excepționale, în care o problemă a aplicației sau a sălii/studioului a cauzat anularea târzie sau neprezentarea.
Putem inversa situația doar în cazuri specifice, cum ar fi:
- Ai participat la clasă, dar o eroare a aplicației te-a împiedicat să faci check-in.
- Sala/studioul a anulat clasa în ultimul moment sau persoana instructoare nu s-a prezentat.
Dacă se întâmplă acest lucru, contactează echipa noastră și oferă o captură de ecran cu eroarea sau altă documentație, ca să putem analiza solicitarea ta.