Um Ihre Daten weiter zu schützen, nutzt das Portal von Wellhub für Unternehmen sicherere Zugangsmethoden: E-Mail-Verifizierungscode und Authentifizierungs-App (TOTP). Wenn Sie beim Anmelden auf einem dieser Schritte stecken bleiben, lautet die Antwort wahrscheinlich hier.
1. Verwendet Ihr Unternehmen Single Sign-On (SSO) für den Zugriff auf Wellhub für Unternehmen?
Wenn Ihr Unternehmen dasselbe Login und Passwort wie Ihr Computer oder Ihre Unternehmens-E-Mail (SSO) verwendet, benötigen Sie zum Zeitpunkt der Anmeldung keinen E-Mail-Code oder eine Authentifizierungs-App. Geben Sie einfach Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse auf dem Startbildschirm ein – das System leitet Sie direkt zur Anmeldeseite Ihres Unternehmens weiter.
🔒 Achtung
Führt ein Mitarbeiter eine Aktion aus, die im W4C als kritisch eingestuft wird, fragt das System aus Sicherheitsgründen einen E-Mail-Verifizierungscode an.
💡 Tipp für HR
Wenn das System direkt beim Login einen Code per E-Mail anfordert, vergewissere dich, dass du genau die im Unternehmen registrierte Firmen-E-Mail eingegeben hast.
2. Probleme mit dem Verifizierungscode
Was passiert mit Ihrem Code?
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A. Der Code sagt, dass er ungültig ist (Warum gibt der Code einen Fehler an?)
Dies geschieht in der Regel aus drei Gründen:
- Mehrere Codes wurden angefordert: Wenn Sie auf „Code erneut senden“ klicken, wird der vorherige automatisch storniert. Verwende immer die zuletzt erhaltene E-Mail.
- Zusätzliche Leerzeichen oder Tippfehler: Überprüfen Sie, ob Sie kein Leerzeichen vor oder nach den Zahlen kopiert haben.
- Gültigkeitszeitraum abgelaufen: Der Code hat einen kurzen Zeitrahmen – dauert die Eingabe zu lange, läuft er ab.
Lösung: Schließen Sie das Browser-Tab, öffnen Sie es erneut, fordern Sie einen einzelnen neuen Code an und geben Sie ihn ein, sobald er ankommt.
B. Es dauert zu lange oder läuft schnell ab
Dies geschieht in der Regel, weil die Sicherheitssysteme Ihres Unternehmens die E-Mail analysieren, bevor sie an den Posteingang gesendet werden, was dazu führen kann, dass der Code unterwegs abläuft.
Was Sie jetzt tun müssen: Fordere einen einzelnen Code an und halte die Seite offen. Klicke nicht mehrmals auf „Neu senden“ – dies löscht die vorherige und startet die Uhr erneut.
Den guten Vorsatz: Der Portaladministrator
von
Wellhub für Unternehmen
kann das IT-Team bitten, den Empfang von E-Mails der Domains
wellhub.com und gympass.com zu
gestatten.
Wenn es weiterhin zu Verzögerungen kommt, lohnt sich eine Überlegung über die Authentifizierungs-App: Da der Code direkt auf dem Telefon generiert wird, ist er nicht von der E-Mail-Zustellung abhängig.
C. Es kommt überhaupt nicht an (Prüfen Sie dies, bevor Sie ein Ticket öffnen)
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Tippen überprüfen: Überprüfe, ob es einen falschen Buchstaben oder ein zusätzliches Leerzeichen in der E-Mail gibt.
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Prüfe deine Spam-Mails: Überprüfen Sie die Spam- oder Spam-Mail-Ordner.
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Registrierung bestätigen: Der Code kommt nur an, wenn er bereits im System aktiviert wurde.
Wenn es immer noch nicht ankommt, wende dich bitte an den Portal-Administrator von Wellhub für Unternehmen oder das IT-Team – es könnte sich um ein Hindernis im System des Unternehmens handeln.
3. Authentifizierungs-App (TOTP)
Zusätzlich zum E-Mail-Code kann Ihr Unternehmen die Verwendung einer Authentifizierungs-App (wie Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder Authy) zur Validierung der Anmeldungen und Aktionen, die im Portal als kritisch erachtet werden, anbieten oder verlangen. Diese App generiert einen 6-stelligen Code direkt auf Ihrem Handy, der sich alle 30 Sekunden ändert, ohne auf ein Signal oder eine E-Mail angewiesen zu sein.
Welche Frage haben Sie zur Authentifizierungs-App?
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A. Was ist die Authentifizierungs-App und warum sie nutzen?
Anstatt auf einen Code per E-Mail zu warten, generiert die Authentifizierungs-App diesen Code direkt auf Ihrem Smartphone — es funktioniert sogar ohne Internet oder Signal, da es nur von der Synchronisierung der Uhr des Geräts abhängt. Dies reduziert das Risiko, dass jemand Ihren Zugang abhört und vermeidet Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung.
Sie können die Authentifizierungs-App in Ihren Kontoeinstellungen selbst aktivieren oder das Unternehmen kann dies für alle Mitarbeitenden verlangen. In jedem Fall bleibt der E-Mail-Code alternativ verfügbar, es sei denn, das Unternehmen macht die Authentifizierungs-App obligatorisch.
B. Einrichtung der Authentifizierungs-App
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Überprüfe wie gewohnt deine Identität mit dem per E-Mail versandten Code.
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Wählen Sie die Authentifizierungs-App Ihrer Wahl (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy oder eine andere kompatible App) und öffnen Sie die Option, einen QR-Code zu scannen.
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Scannen Sie den QR-Code, der im Portal von Wellhub für Unternehmen angezeigt wird.
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Bewahren Sie die am Ende angezeigten Wiederherstellungscodes an einem sicheren Ort auf – sie sind der Weg, um auf Ihr Konto zuzugreifen, wenn Sie Ihr Gerät verlieren.
💡 Einmal konfiguriert
Die Authentifizierungs-App wird nun beim Login und für sensible Kontoaktionen angefordert. Nur wenn Sie die Authentifizierungs-App deaktivieren, wird der E-Mail-Code wieder verwendet.
C. Mein Unternehmen benötigt die Authentifizierungs-App. Was ändert sich?
Wenn ein Administrator oder ein Techniker die App-Anforderung für die Authentifizierung für das Unternehmen aktiviert, müssen sich alle Mitarbeitenden mit Zugriff auf diesen Kunden jetzt bei der Anmeldung und für kritische Aktionen anmelden. Beim nächsten Zugriff wird jede Person zum Konfigurationsbildschirm weitergeleitet.
Dies gilt auch für alle, die ein neues Konto erstellen: Die Konfiguration der Authentifizierungs-App wird zur letzten Phase der Registrierung.
Wichtig: Das Unternehmen kann die zweistufige Verifizierung nicht vollständig deaktivieren. Es entscheidet lediglich, ob es einen E-Mail-Code oder eine Authentifizierungs-App als Standardmethode bevorzugt.
D. Ich möchte zum E-Mail-Code zurückkehren (Kann ich zurück?)
Ja. Im Menü Multi-Faktor-Authentifizierung in den Kontoeinstellungen gibt es die Option "Zurück zum E-Mail-Code". Nach der Bestätigung wird Ihre aktuelle Konfiguration der Authentifizierungs-App entfernt und die Anmeldung erfolgt erneut, um den E-Mail-Code anzufordern.
Hinweis: Wenn Ihr Unternehmen die Verwendung der Authentifizierungs-App benötigt, werden Sie bei Ihrem nächsten Login aufgefordert, die Authentifizierungs-App erneut zu registrieren.
E. Ich habe den Zugriff auf die App verloren (Jetzt was?)
Wenn Sie die Wiederherstellungscodes haben: Geben Sie eine davon ein und konfigurieren Sie die Authentifizierungs-App erneut (oder gehen Sie zum E-Mail-Code zurück).
Wenn Sie NICHT über die Wiederherstellungscodes verfügen: Wende dich an den Portal-Administrator oder Support von Wellhub für Unternehmen und gib die Konto-E-Mail an, damit der Zugriff über die Authentifizierungs-App zurückgesetzt werden kann.