Wir verstehen, dass Unvorhergesehenes passiert. Deshalb prüfen wir Rückerstattungsanträge in bestimmten Situationen rund um deine Mitgliedschaft.
Du kannst eine Rückerstattung des gezahlten Betrags vor allem in diesen Fällen beantragen:
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Widerruf nach erstmaliger Aktivierung: du kannst eine Rückerstattung für Pläne beantragen, die während der Widerrufsfrist von 7 aufeinanderfolgenden Tagen nach dem ersten Kauf des Services gekündigt werden, sofern dein Plan in diesem Zeitraum keinen kostenlosen Testzeitraum oder Check-ins hatte.
💡 Diese Regel gilt nur für deine erste Mitgliedschaft. Automatische Verlängerungen, Planänderungen oder Reaktivierungen sind nicht erstattungsfähig. - Unberechtigte oder doppelte Abbuchungen: wenn ein technischer Fehler zu zwei Abbuchungen im selben Monat geführt hat oder dir ein Beitrag für ein Familienmitglied berechnet wurde, das die Registrierung noch nicht abgeschlossen hat (Mitgliedschaft ausstehend).
- Probleme beim Zugriff: wenn eine Störung in der Wellhub-App deinen Check-in oder deine Kursbuchung verhindert hat, hast du möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die betroffenen Tage.
Wie fordere ich eine Rückerstattung an?
Wenn dein Fall unter eines der zutreffenden Szenarien fällt, muss die kontoinhabende Person unser Support-Team kontaktieren und Folgendes angeben:
- Datum und Betrag der Abbuchungen
- Grund der Anfrage: Widerrufsfrist, fehlerhafte Abbuchung oder Zugriffsprobleme
Wir prüfen deine Anfrage sorgfältig. Nach der Genehmigung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 10 Werktagen gutgeschrieben, dies kann jedoch je nach Bearbeitungszeit deiner Bank länger dauern.
Wichtiger Hinweis
Wenn du deinen Plan über den Gehaltsabzug bezahlst, beträgt die Erstattungsfrist bis zu 20 Werktage.
Deine Wellhub-Mitgliedschaft ist vorausbezahlt, was sicherstellt, dass unser Partnernetzwerk jederzeit für dich einsatzbereit ist. Bei diesem Modell gelten Rückerstattungen nur für spezifische Szenarien und sind in folgenden Situationen nicht möglich:
- Fehlende Nutzung: wenn der Plan aktiv und verfügbar war, berechtigt die Nichtnutzung nicht zu einer Rückerstattung. Denke daran, dass du deine Mitgliedschaft kündigen kannst – jederzeit vor dem Abrechnungsdatum, um erneute Abbuchungen zu vermeiden.
- Nach einem Testzeitraum oder einer Aktion: wenn dein Plan nach Ablauf des Testzeitraums oder einer zeitlich befristeten Aktion zum regulären Preis verlängert wurde.
- Änderungen im Partnernetzwerk: wenn ein bestimmtes Studio die Plattform verlässt oder mit deinem aktuellen Plan inkompatibel wird, bleibt deine Mitgliedschaft aktiv, um andere Partner zu nutzen. Daher berechtigen diese Änderungen nicht zu einer Rückerstattung.
- Aus gesundheitlichen Gründen oder wegen Reisen: in diesen Fällen kannst du für die kommenden Zyklen pausieren, ein Downgrade vornehmen, oder deine Mitgliedschaft kündigen.
- Planänderungen nach dem Verlängerungsdatum: wenn du deinen Plan am Tag der monatlichen Verlängerung oder danach pausierst, ein Downgrade durchführst oder kündigst.
💡 Überprüfe das Verlängerungsdatum deines Plans, indem du auf deine Kontoseite gehst und nach unten zum Bereich Zahlungen > Abrechnungsverlauf scrollst.