Când rezervi o clasă, rezervăm acel loc doar pentru tine, ceea ce înseamnă că altcineva ar putea pierde ocazia. Politica noastră asigură că toți membrii noștri au o șansă corectă de a rezerva și de a participa la activități și susține partenerii noștri încurajând participarea.
Dacă ai anulări tardive sau neprezentări într-o lună calendaristică și vrei să rezervi clase, vei avea opțiunea de a plăti taxa pentru clasa ratată sau de a aștepta până în luna următoare, când accesul tău la rezervări este restabilit automat.
💡 Sălile de sport și studiourile care nu necesită rezervări și aplicațiile dedicate al benessere nu sunt afectate. Sunt întotdeauna disponibile pentru tine.
- Anulare tardivă: Ai anulat o clasă rezervată după ce perioada gratuită de anulare a sălii de sport/studioului a trecut.
-
Neprezentare: Nu ai participat la o clasă rezervată sau nu te-ai înregistrat prin aplicația Wellhub.
⚠️ Înregistrarea directă la sală sau studio nu contează ca înregistrarea ta Wellhub.
În ambele cazuri, rezervarea îți consumă înregistrarea zilnică.
Titularul principal al contului este singura persoană care poate plăti taxa pentru clasa ratată pentru sine sau pentru un membru al familiei..
👤 Pentru a plăti taxa pentru clasa ratată a Titularului Principal:
- Deschide aplicația Wellhub și mergi la tab-ul
Înregistrare.
- Sub secțiunea Rezervări, apasă pe Explorează opțiuni.
- Selectează Continua și alege o metodă de plată acceptată.
👥 Pentru a plăti taxa pentru clasa ratată a Membrului Familiei:
Titularul principal al contului poate plăti taxa urmând acești pași:
- Deschide aplicația Wellhub, mergi la
Profil și apoi selecționează l'
pictograma de setări.
- Selectează
Cont , e poi Membru de Familie.
- Găsește membrul familiei cu taxa pentru clasa ratată și apasă pe i 3 puncte.
- Apasă Continua și alege o metodă de plată acceptată.
💡 Bine de știut despre taxa pentru clasa ratată:
- Plata acestei taxe îți permite să rezervi din nou. Cu toate acestea, dacă există o altă anulare tardivă sau o neprezentare în aceeași lună, va trebui să plătești o altă taxă pentru a rezerva din nou.
- Taxa este doar pentru cursul ratat și nu se aplică abonamentului principal.
- Metodele de plată precum salariul nu sunt acceptate pentru această taxă.
- Titularul principal al contului poate verifica înregistrarea oricăror taxe plătite în Istoricul facturării.
Dacă taxa nu este plătită, poți explora în continuare alte opțiuni incluse în planul tău Wellhub. Poți:
- Verifică la săli de sport și studiouri care nu necesită o rezervare.
- Explorează Aplicațiile de wellness pentru fitness și bunăstare.
Capacitatea ta de a rezerva cursuri va fi restabilită automat pe 1 ale lunii calendaristice următoare. De exemplu, dacă ai o anulare tardivă sau o neprezentare în mai, poți rezerva cursuri noi pe 1 iunie.
- Verifică întotdeauna în aplicația Wellhub: Folosește aplicația Wellhub pentru averifica pentru fiecare curs la care participi, chiar dacă te-ai verificat și prin aplicația sălii de sport sau a studioului.
- Verifică la timp: Poti verifica pentru un curs cu 30 de minute înainte și până la 30 de minute după ce se termină. Această fereastră este utilă dacă uiți sau ai probleme de conexiune la începutul cursului.
- Activează notificările: Activează notificările aplicației Wellhub în setările telefonului tău. Îți vom trimite memento-uri pentru cursuri și check-in.
- Atenție la fereastra de anulare gratuită: Întotdeauna verifică fereastra de anulare gratuită a cursului pe ecranul de rezervare. Dacă anulezi la timp, înregistrarea ta este liberă pentru a fi folosită la o altă activitate în acea zi.
Înțelegem că uneori lucrurile nu merg bine. Acest proces este pentru cazuri excepționale în care o problemă cu aplicația sau sala de sport/studioul a cauzat anularea tardivă sau neprezentarea.
Putem să inversăm doar în situații specifice, cum ar fi:
- Ai participat la clasă, dar o eroare a aplicației te-a împiedicat să te înregistrezi.
- Sala de sport/studioul a anulat clasa în ultimul moment, sau instructorul nu a participat.
Dacă se întâmplă asta, te rugăm contactează echipa noastră și oferă un screenshot al erorii sau alte documente pentru a putea analiza cererea ta.