Se recebeu uma cobrança inesperada ou com um valor diferente do que normalmente paga, isso pode ocorrer por alguns motivos:
Ao adicionar familiares, cria novas subscrições. Com exceção do plano Digital, todos as outras são pagas.
Se adicionou familiares, poderá receber mais de uma cobrança no mesmo cartão. Isso depende do plano e da forma de pagamento que escolher para cada familiar.
As cobranças podem acontecer em datas diferentes, dependendo do dia em que cada familiar foi registado.
Mesmo que os familiares não concluam a respetiva inscrição, ainda assim você será cobrado. Saiba o que fazer neste caso.
💡 Pode adicionar uma forma de pagamento diferente para cada familiar se quiser evitar que todas as cobranças sejam efetuadas através da mesma forma de pagamento.
Nota importante
Quando cancela o seu plano, as subscrições dos seus familiares permanecem ativas e serão cobradas. Caso um familiar não queira continuar com o plano, será necessário cancelar cada subscrição individualmente.
Ao atualizar o seu plano, a alteração entra em vigor imediatamente e terá acesso imediato a todos os benefícios do novo plano.
O valor já pago pelo plano anterior será aplicado como crédito ao custo do novo plano. Este crédito é calculado com base no tempo não utilizado restante no plano antigo.
Exemplo:
- O plano atual custa 59,99 USD por mês, com data de cobrança no dia 1.
- Faz upgrade para o plano de 174,99 USD no dia 16 de cada mês.
- Como pagou 59,99 USD no dia 1, mas utilizou apenas 15 dias desse plano, o custo do seu novo plano será reduzido na conta pelo tempo não utilizado.
Total a ser pago: Neste exemplo, na data do upgrade (dia 16), a cobrança será de 146,01 USD. A partir de então, a data de cobrança será no dia 16 de cada mês, e será cobrado o preço total do novo plano, que é de 174,99 USD.
Nota importante
A data do upgrade torna-se a nova data de cobrança das cobranças futuras.
Em alguns casos, mesmo que saia da empresa que oferece o benefício, o seu plano poderá permanecer ativo.
Se não quiser continuar a utilizar a Wellhub, cancele o seu plano.
💡 Se for começar a trabalhar numa empresa que também oferece a Wellhub, não é necessário que crie uma nova conta. Basta adicionar a nova empresa como prestador à sua empresa atual.
Quando paga a sua subscrição através de dedução à folha de pagamentos, a sua empresa define uma data que estabelece o final do período de cobrança.
Se atualizar o seu plano antes desta data, poderá observar uma cobrança com um valor diferente no seu próximo salário, que cobre:
- O custo do seu plano anterior, abrangendo o período em que o utilizou antes do upgrade.
- Um valor proporcional para o seu novo plano, cobrindo os dias restantes do período de cobrança.
💡 O preço total do seu novo plano só lhe será cobrado nos salários seguintes.
Nota importante
Se for o titular da conta, poderá consultar o seu histórico de pagamentos, incluindo pagamentos por familiares.