Não fazer check-in através da app Wellhub, ou cancelar uma aula reservada fora do período permitido pelo parceiro, contará como um check-in utilizado.
Se cancelar uma aula reservada fora do periodo permitido ou não fizer check-in através da app Wellhub, receberá uma notificação por e-mail. O seu primeiro cancelamento tardio ou falta de comparência num mês civil não bloqueará as suas próximas aulas nem a sua capacidade de reserva.
Se tiver um segundo cancelamento tardio ou falta de comparência no mesmo mês civil, não poderá reservar novas aulas para o mês corrente e as suas próximas reservas serão canceladas. Poderá continuar a fazer check-in em locais que permitem visitas sem marcação (a partir do dia seguinte) e usar as nossas Aplicações Parceiras.
Dica
Para evitar o bloqueio de novas reservas, faça sempre check-in através da app Wellhub sempre que participar numa aula. Se precisar de cancelar, é importante fazê-lo antes do fim do período de cancelamento.
💡 Ative as notificações da app Wellhub no seu telemóvel para receber alertas sobre aulas reservadas e não se esquecer de fazer check-in.
- Cancelamento tardio: Acontece se cancelar uma aula reservada após o período de cancelamento permitido pelo parceiro.💡 Se reservar acidentalmente uma aula e a cancelar poucos minutos depois, ainda poderá ser registado como um cancelamento tardio se já tiver passado o periodo de cancelamento permitido específico desse parceiro.
- Falta de comparência: Não comparecer a uma aula reservada ou participar sem fazer check-in através da app Wellhub.
Se atingir o limite de cancelamentos tardios ou faltas de comparência no mesmo mês civil:
- O seu check-in do dia é contabilizado e não poderá usar esse check-in nesse dia.
- Não poderá reservar novas aulas durante o mês civil.
- Todas as suas reservas de aulas futuras para o mês civil serão automaticamente canceladas.
Se estiver com o acesso bloqueado a novas reservas de aulas este mês, ainda pode:
- Fazer um check-in diário (a partir do dia seguinte ao bloqueio) em ginásios que não exigem reserva antecipada.
- Usar as nossas Aplicações Parceiras incluídas no seu plano.
Poderá reservar aulas novamente no dia 1 do mês civil seguinte, após o término da restrição por cancelamento tardio e falta de comparência.
💡 Por exemplo, se a sua capacidade de reserva foi restringida em maio, poderá reservar novas aulas a partir de 1 de junho.
- Faça sempre check-in com a app Wellhub: Deve fazer sempre check-in através da app Wellhub para todas as aulas reservadas.
- Preste atenção ao período de cancelamento permitido: O prazo para cancelar uma aula pode variar consoante o parceiro. Saiba onde encontrar esta informação.
- Verifique os detalhes da reserva: Antes de confirmar qualquer reserva, reveja cuidadosamente a data, hora e local para evitar erros.
- Lembretes de check-in: Para ajudar a lembrar-se, receberá uma notificação da app Wellhub quando a sua aula estiver prestes a começar. Ative a permissão de notificações para a app Wellhub nas definições do seu telemóvel para não as perder.
- Avisos de cancelamento tardio: Se tentar cancelar uma aula após o período de cancelamento permitido, a app Wellhub mostrará um aviso na aplicação.
Só é possível solicitar uma reversão de um bloqueio devido a cancelamento tardio ou falta de comparência em caso de:
- Ter comparecido à aula, mas ter enfrentado erros na app Wellhub ao tentar fazer check-in ou cancelar a reserva.
- O parceiro não cancelou a aula, cancelou-a tardiamente ou não compareceu.
Em ambos os cenários, precisa de contactar a nossa equipa para solicitar uma exceção, enviando uma captura de ecrã do erro ou um e-mail como documentação de suporte da tentativa de check-in ou cancelamento dentro do prazo.
Se a exceção não for concedida, ainda pode usar as Aplicações Parceiras ou fazer check-in em ginásios, estúdios ou serviços de bem-estar que não exijam reserva, a partir do dia seguinte ao bloqueio.
A nossa política visa ser justa para todos os membros e parceiros. Ajuda a manter os horários das aulas precisos, permite que outros utilizadores reservem vagas disponíveis e apoia os nossos parceiros, incentivando a comparência nas aulas reservadas.
💡 Lembre-se, se cancelar dentro do período de cancelamento da aula, ainda pode usar esse check-in para outra atividade nesse dia.
Nota importante
Se compareceu a uma aula reservada, mas teve problemas com a app Wellhub ao tentar fazer o check-in, ou se o parceiro não compareceu, por favor contacte a nossa equipa.
💡 Lembre-se de registar ou tirar uma captura de ecrã da sua tentativa de check-in ou cancelamento antes de contactar o suporte.