Compartilhe o link da Central de Ajuda com as pessoas colaboradoras. As dúvidas mais frequentes são respondidas em nossos artigos.
Se ainda assim as pessoas colaboradoras tiverem problemas de cadastro ou acesso, saiba como ajudar em cada caso:
Para redefinir a senha e acessar a conta corretamente, a pessoa colaboradora deve ter acesso ao e-mail de login.
Caso não tenha mais acesso ao e-mail de login, existem dois cenários:
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A pessoa colaboradora não tem um plano ativo.
Nesse caso, o RH precisa excluir a pessoa colaboradora da lista de elegíveis e, em seguida, adicioná-la novamente para que ela crie uma nova conta com outro e-mail de acesso.
💡 Ao atualizar a lista de elegíveis, é possível cadastrar a mesma chave de elegibilidade anterior, ou criar uma nova. -
A pessoa colaboradora tem um plano ativo.
Nesse caso, é necessário que a própria pessoa colaboradora entre em contato com o suporte Wellhub.
Esse cenário acontece quando a pessoa colaboradora já realizou o cadastro, mas ao invés de fazer o login para acessar a conta, tenta fazer o cadastro novamente.
Nesse caso, peça para que a pessoa colaboradora tente fazer o login com as informações cadastradas, ou redefina a senha.
💡 Caso a pessoa colaboradora não tenha acesso ao e-mail cadastrado, ou não receba o e-mail para redefinição de senha, siga os passos descritos no início desse artigo.
Nesse caso, pode ser que:
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A pessoa ainda não foi adicionada à lista de colaboradores elegíveis.
Verifique a última lista enviada e, caso a pessoa não esteja nela, é preciso fazer sua inclusão. -
A pessoa colaboradora não selecionou a empresa correta nas etapas de cadastro.
Só é possível confirmar a elegibilidade e finalizar o cadastro se a pessoa colaboradora selecionar o nome exato da empresa pela qual é elegível ao benefício. Se a empresa tiver múltiplos CNPJs associados ao Wellhub, verifique em qual delas a pessoa colaboradora está cadastrada.
💡 Se a pessoa colaboradora recebeu um e-mail com o convite para se cadastrar, peça para fazer o cadastro usando esse e-mail. Assim, não é preciso informar o nome da empresa. -
A pessoa colaboradora não informou a chave de elegibilidade correta no cadastro.
As chaves de elegibilidade são os dados cadastrados pela empresa para identificar a pessoa colaboradora. Verifique quais são as chaves de elegibilidade e peça para que tente se cadastrar novamente usando a chave correta.
Importante
Para solicitar suporte, as próprias pessoas colaboradoras devem entrar em contato com nosso time. Porém, se o responsável pela gestão do benefício entrar em contato, é necessário informar nome completo, e-mail e CPF da pessoa colaboradora.