Non effettuare il check-in tramite l'app Wellhub, o disdire una lezione prenotata oltre il periodo di disdetta consentito dal partner, comporta l'utilizzo di un check-in.
Se disdici una lezione prenotata in ritardo o non effettui il check-in utilizzando l'app Wellhub, riceverai una notifica via e-mail. La tua prima disdetta in ritardo o mancata presenza in un mese solare non bloccherà le tue lezioni future né la tua capacità di prenotazione.
Se hai una seconda disdetta in ritardo o mancata presenza nello stesso mese solare, non potrai prenotare nuove lezioni per il mese corrente e le tue prenotazioni future verranno annullate. Potrai comunque effettuare il check-in presso le sedi che consentono l'accesso senza prenotazione (a partire dal giorno successivo) e utilizzare le nostre App Partner.
Suggerimento
Per evitare il blocco di nuove prenotazioni, effettua sempre il check-in tramite l'app Wellhub ogni volta che partecipi a una lezione. Se devi disdire, è importante farlo prima che termini il periodo di disdetta.
💡 Attiva le notifiche dell'app Wellhub sul tuo telefono per ricevere avvisi per le lezioni prenotate e non dimenticare di effettuare il check-in.
- Disdetta in ritardo: Si verifica se disdici una lezione prenotata dopo il periodo di disdetta consentito dal partner.💡 Se prenoti accidentalmente una lezione e la disdici entro pochi minuti, potrebbe comunque essere registrata come disdetta in ritardo se è avvenuta oltre la scadenza specifica di quel partner.
- Mancata presenza: Non partecipare a una lezione prenotata o partecipare senza effettuare il check-in tramite l'app Wellhub.
Se raggiungi il limite di disdette in ritardo o mancate presenze nello stesso mese solare:
- Il tuo check-in giornaliero viene conteggiato e non potrai utilizzarlo per altre attività in quel giorno.
- Non potrai prenotare nuove lezioni durante il mese solare.
- Tutte le tue prenotazioni di lezioni future per il mese solare verranno automaticamente annullate.
Se ti è stata bloccata la possibilità di prenotare nuove lezioni per questo mese, puoi comunque:
- Effettuare un check-in giornaliero (dal giorno successivo al blocco) presso palestre che non richiedono la prenotazione anticipata.
- Utilizzare le nostre App Partner incluse nel tuo piano.
Potrai prenotare nuovamente lezioni dal 1° giorno del mese solare successivo al termine della restrizione per disdetta in ritardo e mancata presenza.
💡 Ad esempio, se la tua possibilità di prenotare è stata limitata a maggio, potrai prenotare nuove lezioni a partire dal 1° giugno.
- Effettua sempre il check-in con l'app Wellhub: Devi sempre effettuare il check-in tramite l'app Wellhub per tutte le lezioni prenotate.
- Presta attenzione al periodo di disdetta consentito: La scadenza per disdire una lezione può variare a seconda del partner. Scopri dove trovare questa informazione.
- Controlla i dettagli della prenotazione: Prima di confermare qualsiasi prenotazione, controlla attentamente data, ora e luogo per evitare errori.
- Promemoria per il check-in: Per aiutarti a ricordare, riceverai una notifica dall'app Wellhub quando la tua lezione sta per iniziare. Abilita i permessi di notifica per l'app Wellhub nelle impostazioni del tuo telefono per non perderli.
- Avvisi di disdetta in ritardo: Se provi a disdire una lezione dopo il periodo di disdetta consentito, la app Wellhub mostrerà un avviso nell'app.
È possibile richiedere l'annullamento di un blocco dovuto a disdetta in ritardo o mancata presenza solo in caso di:
- Partecipazione alla lezione ma con errori nell'app Wellhub durante il tentativo di check-in o di disdire la prenotazione.
- Il partner non ha disdetto la lezione, l'ha disdetta in ritardo o non si è presentato.
In entrambi gli scenari, devi contattare il nostro team per richiedere un'eccezione, inviando uno screenshot dell'errore o un'e-mail come documentazione di supporto del tentativo di check-in o disdetta entro la scadenza.
Se l'eccezione non viene concessa, puoi comunque utilizzare le App Partner o effettuare il check-in presso palestre, studi o centri benessere che non richiedono prenotazione, a partire dal giorno successivo al blocco.
La nostra politica mira a essere equa nei confronti di tutti gli utenti e i partner. Aiuta a mantenere accurati gli orari delle lezioni, consente ad altri utenti di prenotare i posti disponibili e supporta i nostri partner incoraggiando la partecipazione alle lezioni prenotate.
💡 Ricorda, se disdici entro il periodo di disdetta della lezione, puoi comunque utilizzare quel check-in per un'altra attività in giornata.
Nota importante
Se hai partecipato a una lezione prenotata ma hai riscontrato problemi con l'app Wellhub durante il tentativo di check-in, o se il partner non si è presentato, contatta il nostro team.
💡 Ricorda di registrare o fare uno screenshot del tuo tentativo di check-in o disdetta prima di contattare l'assistenza.