Si vous n'arrivez pas à réserver un cours via l'application Wellhub, voici quelques raisons courantes et ce qu'il faut vérifier :
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Absence ou annulation tardive d'un cours réservé.
En cas d'annulation de dernière minute, d'absence à un cours ou de non-complétion du check-in via l'application Wellhub, vous aurez deux options pour continuer à effectuer des réservations : payer les frais du cours manqué ou attendre le 1er jour du mois suivant, date à laquelle les réservations sont de nouveau disponibles.
💡 Les salles de sport, studios ou applications ne nécessitant pas de réservation ne sont pas affectés par cette règle. En savoir plus sur les annulations tardives et les absences. -
La limite de check-in a peut-être été atteinte.
Votre abonnement Wellhub peut avoir une limite de check-ins que vous pouvez utiliser par jour, semaine ou mois, qui peut varier selon la catégorie du cours ou de l'activité.
💡 Les check-ins mensuels sont réinitialisés le 1er de chaque mois.
📌 Pour voir combien de check-ins il vous reste, allez dans l'onglet Check-in de l'application et appuyez sur l'icône d'historique.
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Le cours est complet ou les réservations ne sont pas encore ouvertes.
S'il n'y a plus de places disponibles ou si la salle n'a pas encore ouvert le créneau de réservation, appuyez sur M'avertir sur la page du cours. Nous vous enverrons une notification push sur votre téléphone dès qu'une place se libère ou dès l'ouverture des réservations. Découvrez le fonctionnement des alertes de liste d'attente « M'avertir ». -
Inscription obligatoire pour la première visite.
Certains studios ou salles partenaires demandent de remplir un formulaire d'inscription ou de suivre des étapes spécifiques avant votre premier cours. Rendez-vous sur la page du partenaire dans l'application Wellhub, appuyez sur Voir les détails sous Préparez votre première visite, puis suivez les instructions. -
Le partenaire gère les réservations en dehors de l'application Wellhub.
Certains partenaires gèrent les réservations de cours directement via leur site web, leur propre application ou par téléphone. Rendez-vous sur la page du partenaire dans l'application Wellhub et appuyez sur Voir les détails sous Préparez votre première visite (ou À savoir avant de partir) pour consulter les consignes de réservation. - 📌 Bon à savoir : Même si vous réservez directement auprès d'un partenaire, vous devez toujours effectuer votre check-in sur l'application Wellhub dès votre arrivée sur place.
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Le système de réservation du partenaire est temporairement indisponible.
Si un partenaire rencontre des difficultés techniques temporaires avec son système de réservation, réessayez dans quelques instants ou découvrez d'autres partenaires disponibles autour de vous.