L’enregistrement est la seule façon d’accéder aux activités, aux salles de sport, aux studios ou aux services de bien-être, et cela ne doit être fait que par l’entremise de l’application Wellhub.
⚠️ L’enregistrement est requis pour tous les services Wellhub, sauf pour les applications partenaires.
Pour participer à un cours ou accéder à un partenaire, enregistrez-vous au moyen de l’application Wellhub.
Tous ceux qui utilisent Wellhub, que ce soit le titulaire du compte ou un membre de sa famille, doivent s’enregistrer.
Pour vous enregistrer, vous avez besoin de :
- Un plan Wellhub actif.
- L’application Wellhub est installée sur votre propre téléphone.
- Services de localisation activés pour l’application Wellhub.
- Une connexion Internet.
- Votre code d’identification Wellhub si demandé par le partenaire.
À l’exception du plan numérique, tous les forfaits permettent un enregistrement par jour dans la catégorie Standard Access (Accès standard).
Selon le plan que vous avez choisi, vous pourriez être en mesure d’effectuer un ou plusieurs enregistrements par jour dans d’autres catégories. Consultez les détails de votre plan pour plus d’informations.
En plus de l’accès standard, qui permet l’accès à la plupart des partenaires et qui est disponible sur tous les plans (sauf le numérique), Wellhub offre d’autres catégories.
Non, l’enregistrement est personnel, et doit être effectué sur votre propre appareil.
💡 Si vous tentez de vous enregistrer avec un autre appareil, l’enregistrement peut être refusé.
Si vous avez de la difficulté à vous enregistrer :
- Assurez-vous que votre application Wellhub est à jour.
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Assurez-vous que l’emplacement est activé et que l’application Wellhub y a accès.
- Assurez-vous de ne pas dépasser le nombre maximal d’appareils pour l’enregistrement.
Si le problème persiste, communiquez avec le soutien technique de Wellhub.
Vous pouvez consulter votre historique d’enregistrement dans l’application Wellhub.
Si vous ne vous enregistrez pas, le partenaire peut refuser votre participation.
Oui, vous devez vous enregistrer pour les cours réservés. Pour vous enregistrer, allez à l’onglet Check in (Enregistrement), et appuyez sur Check in (Enregistrement) en haut de l’écran.
💡 Le bouton Check in (Enregistrement) ne s’affiche dans l’application que 30 minutes avant le début du cours.
Si vous oubliez de vous enregistrer ou d’annuler un cours en dehors de la période d’annulation, l’enregistrement pour cette journée sera compté.
La possibilité d’annuler un enregistrement dépend du type d’activité :
- En personne : Vous pouvez annuler avant que le partenaire ne confirme votre présence. Le partenaire a jusqu’à 20 minutes pour valider l’enregistrement.
- En ligne : L’enregistrement est validé automatiquement, et ne peut pas être annulé.
Le nombre d’activités disponibles avec un enregistrement dépend du partenaire. Certains partenaires peuvent offrir des options telles que :
- Salle de sport : permet d’accéder uniquement à la salle de sport.
- Classes : permet la participation à une seule classe.
- Salle de sport + cours : permet l’accès à la salle de sport et aux cours offerts par le partenaire.
L’enregistrement est valide pendant les heures d’ouverture de la succursale le jour où il a été effectué.
Une fois que vous partez, l’enregistrement est considéré comme utilisé et vous ne pouvez pas revenir le même jour, même si cela se fait dans les heures d’ouverture.