Que se passe-t-il en cas de cours manqué ou d'annulation tardive ?

• Annulation tardive : Cela se produit si vous annulez un cours réservé après la période d'annulation autorisée par le partenaire.💡 Si vous réservez un cours par erreur et l'annulez en quelques minutes, cela pourrait quand même être enregistré comme une annulation tardive si le délai de ce partenaire spécifique était dépassé.
• Cours manqué : Ne pas assister à un cours réservé ou y participer sans faire son Check-in via l'application Wellhub.

Si vous atteignez la limite d'annulations tardives ou de cours manqués au cours du même mois civil :

• Votre Check-in pour la journée est comptabilisé, et il ne peut plus être utilisé pour cette journée.
• Vous ne pourrez pas réserver de nouveaux cours pendant le mois civil.
• Toutes vos réservations de cours à venir pour le mois civil seront automatiquement annulées.

Si vous ne pouvez plus réserver de nouveaux cours ce mois-ci, vous pouvez toujours :

• Faire un Check-in quotidien (à partir du lendemain du blocage) dans les gymnases qui ne nécessitent pas de réservation préalable.
• Utiliser nos applications partenaires incluses dans votre abonnement.

Vous pourrez à nouveau réserver des cours le 1er du mois civil suivant, une fois la restriction pour annulation tardive et cours manqué levée.

💡 Par exemple, si votre capacité de réservation a été restreinte en mai, vous pourrez réserver de nouveaux cours à partir du 1er juin.

• Faites toujours votre Check-in avec l'application Wellhub : Vous devez toujours faire votre Check-in via l'application Wellhub pour tous les cours réservés.
• Faites attention à la période d'annulation autorisée : Le délai pour annuler un cours peut varier selon le partenaire. Comprendre où trouver cette information.
• Vérifiez les détails de la réservation : Avant de confirmer toute réservation, examinez attentivement la date, l'heure et le lieu pour éviter les erreurs.
• Rappels de Check-in : Pour vous aider à vous en souvenir, vous recevrez une notification de l'application Wellhub lorsque votre cours est sur le point de commencer. Activez l'autorisation de notification pour l'application Wellhub dans les paramètres de votre téléphone afin de ne pas les manquer.
• Avertissements d'annulation tardive : Si vous essayez d'annuler un cours après la période d'annulation autorisée, l' application Wellhub affichera un avertissement dans l'application.

Il n'est possible de demander l'annulation d'un blocage dû à une annulation tardive ou à un cours manqué que dans les cas suivants :

• Participation au cours mais rencontre d'erreurs dans l'application Wellhub en essayant de faire son Check-in ou d'annuler la réservation.
• Le partenaire n'a pas annulé le cours, l'a annulé tardivement ou ne s'est pas présenté.

Dans les deux scénarios, vous devez contacter notre équipe pour demander une exception, en envoyant une capture d'écran de l'erreur ou un courriel comme pièce justificative de la tentative de Check-in ou d'annulation dans les délais.

Si l'exception n'est pas accordée, vous pouvez toujours utiliser les applications partenaires ou faire votre Check-in dans les gymnases, studios ou services de bien-être qui ne nécessitent pas de réservation préalable, à partir du lendemain du blocage.

Notre politique vise à être équitable envers tous les membres et partenaires. Elle contribue à maintenir l'exactitude des horaires de cours, permet à d'autres utilisateurs de réserver les places disponibles et soutient nos partenaires en encourageant la participation aux cours réservés.

💡 N'oubliez pas, si vous annulez pendant la période d'annulation du cours, vous pouvez toujours utiliser ce Check-in pour une autre activité le même jour.