Si recibiste un cargo inesperado o un cargo por un importe diferente al que pagas habitualmente, esto podría deberse a diversas razones:
Cuando añades a familiares, se crean nuevas suscripciones. Todos los planes son de pago, salvo el plan Digital.
Si has añadido a familiares, es posible que recibas más de un cargo en la misma tarjeta. Esto dependerá del plan y del método de pago que hayas elegido para cada familiar.
Los cargos se pueden producir en distintas fechas, dependiendo del día en el que se haya registrado cada familiar.
Incluso si tus familiares no completaron su registro, se te cobrará de todos modos. Aquí te explicamos qué hacer en ese caso.
💡 Puedes añadir un método de pago distinto para cada familiar si no quieres que se efectúen todos los cargos con el mismo método de pago.
Nota importante
Cuando canceles tu plan, las suscripciones de tus familiares permanecerán activas y se cobrarán. Si un familiar no desea continuar con el plan, será necesario cancelar cada suscripción individualmente.
Cuando actualices tu plan, el cambio será vigente de inmediato y tendrás acceso enseguida a todos los beneficios del nuevo plan.
El importe ya pagado por el plan anterior se aplicará como crédito para el coste del nuevo plan. Este crédito se calcula sobre la base del tiempo restante no utilizado en el plan antiguo.
Ejemplo:
- El plan actual tiene un coste mensual de €59,99 y se factura el día 1.
- El día 16 del mes, te actualizas al plan de €174,99.
- Dado que ya has pagado €59,99 el primer día, pero solo has utilizado 15 días de ese plan, el coste de tu nuevo plan se reducirá para tener en cuenta el tiempo no utilizado.
Total a pagar: En este ejemplo, en la fecha de actualización (el día 16), el cargo será de €146,01. En adelante, la fecha de facturación será el día 16 de cada mes y se cobrará el precio total del nuevo plan, que es de €174,99.
Nota importante
La fecha de tu actualización se convierte en tu nueva fecha de facturación para cargos futuros.
En algunos casos, aunque hayas dejado la empresa que ofrecía el beneficio, puede que tu plan permanezca activo.
Si no quieres seguir usando Wellhub, cancela tu plan.
💡 Si empiezas a trabajar en una empresa que también ofrece Wellhub, no es necesario que crees una cuenta nueva. Simplemente añade la nueva empresa como proveedor a tu cuenta actual.
Si pagas tu suscripción mediante deducción en nómina, tu empresa establece una fecha que marca el final de su periodo de facturación.
Si actualizas tu plan antes de esta fecha, puede que detectes un cargo con un importe diferente en tu próxima nómina de pago, que cubrirá:
- El coste de tu plan anterior, que cubre el periodo durante el que lo usaste antes de la actualización.
- Un importe prorrateado para tu nuevo plan, que cubre los días restantes del periodo de facturación.
💡 Solo se te cobrará el precio total de tu nuevo plan en las siguientes nóminas.
Nota importante
Si eres el titular de la cuenta, tienes la posibilidad de consultar tu historial de pagos, que incluye los pagos de tus familiares.