Si experimentas problemas de acceso, es posible que tu cuenta esté bloqueada. Comprueba si has recibido un correo electrónico en tu bandeja de entrada o en la carpeta de correo no deseado y sigue sus instrucciones para desbloquearla.
Si no has recibido ningún correo electrónico, prueba a hacer lo siguiente:
- Restablece tu contraseña haciendo clic en ¿Has olvidado tu contraseña?
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Recuerda tu correo electrónico de inicio de sesión.
💡 Esta opción solo está disponible si eres el titular de la cuenta y recibes Wellhub de alguna empresa.
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Si estás introduciendo el correo electrónico y la contraseña correctos, pero sigues teniendo problemas para usar tu plan, es posible que:
- El pago se haya rechazado y que debas actualizar tu método de pago. En el caso de los familiares, tendrán que añadirse de nuevo.
- Es posible que se haya programado la cancelación de tu suscripción si la empresa que te ofrece el programa ya no forma parte de Wellhub.
- Es posible que se cancele la suscripción si el titular de la cuenta ya no cumple los requisitos para acceder al programa a través de su empresa.