¿Qué ocurre en caso de no presentarse o cancelación tardía?

• Cancelación tardía: Ocurre si cancelas una clase reservada después del período de cancelación gratuita establecido por el partner.💡 Si reservas una clase por error y la cancelas a los pocos minutos, podría registrarse igualmente como cancelación tardía si ya ha pasado el período de cancelación gratuita de ese partner en concreto.
• Ausencia (no presentarse): No asistir a una clase reservada o participar sin hacer check-in a través de la app de Wellhub.

Si alcanzas el límite de cancelaciones tardías o ausencias (por no presentarte) en el mismo mes natural:

• Tu check-in del día se contabilizará y no podrás utilizar ese check-in en este día.
• No podrás reservar nuevas clases durante ese mes natural.
• Todas tus próximas reservas de clases para ese mes natural se cancelarán automáticamente.

Si se te ha bloqueado la opción de reservar nuevas clases este mes, todavía puedes:

• Hacer un check-in diario (a partir del día siguiente al bloqueo) en gimnasios que no requieran reserva previa.
• Utilizar nuestras partners apps incluidos en tu plan.

Podrás volver a reservar clases el día 1 del mes siguiente, una vez que finalice la restricción por cancelaciones tardías y ausencias.

💡 Por ejemplo, si tu capacidad de reserva se restringió en mayo, podrás reservar nuevas clases a partir del 1 de junio.

• Haz siempre check-in con la app de Wellhub: Debes hacer siempre check-in a través de la app de Wellhub para todas las clases reservadas.
• Presta atención al período de cancelación gratuita: El plazo límite para cancelar una clase sin penalización puede variar según el partner. Asegúrate de saber dónde encontrar esta información (normalmente en el e-mail de recordatorio o en los detalles de la reserva en la app).
• Comprueba los detalles de la reserva: Antes de confirmar cualquier reserva, revisa cuidadosamente la fecha, la hora y el lugar para evitar errores.
• Recordatorios de check-in: Para ayudarte a recordar, recibirás una notificación de la app de Wellhub cuando tu clase esté a punto de empezar. Activa los permisos de notificación para la app de Wellhub en los ajustes de tu teléfono para no perdértelas.
• Advertencias de cancelación tardía: Si intentas cancelar una clase después del período de cancelación gratuita, la app de Wellhub te mostrará una advertencia.

Solo es posible solicitar la anulación de un bloqueo debido a una cancelación tardía o ausencia en caso de:

• Haber asistido a la clase, pero haber experimentado errores en la app de Wellhub al intentar hacer check-in o cancelar la reserva.
• Que el partner no cancelara la clase, la cancelara tarde o no se presentara.

En ambos casos, debes contactar con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda para solicitar una excepción, enviando una captura de pantalla del error o un correo electrónico como justificante del intento de hacer check-in o cancelar dentro del plazo.

Si no se concede la excepción, podrás seguir utilizando las partners apps o hacer check-in en gimnasios, estudios o servicios de bienestar que no requieran reserva, a partir del día siguiente al bloqueo.

Nuestra política busca ser justa con todos los miembros y partners. Ayuda a mantener la precisión de los horarios de las clases, permite que otros usuarios reserven plazas disponibles y apoya a nuestros partners fomentando la asistencia a las clases reservadas.

💡 Recuerda, si cancelas dentro del período de cancelación gratuita de la clase, aún puedes utilizar ese check-in para otra actividad ese día.