Para reanudar un plan que está en pausa, debes ser el titular de la cuenta, la persona que recibe el programa de una empresa.
💡 Si creaste la cuenta como familiar, tu plan solo puede reanudarlo la persona que te añadió a Wellhub.
Si eres el titular de la cuenta, sigue estos pasos dependiendo de cómo sea la pantalla de inicio de tu app para reanudar un plan:
- Inicia sesión en la app y ve a
Perfil.
- Selecciona el
icono de ajustes de la esquina superior derecha y luego
- En Suscripción, selecciona
Gestionar suscripción.
Para los familiares, seleccionaFamiliares, pulsa en el
icono de 3 puntos y luego en Gestionar suscripción.
- Pulsa en
Reanudar suscripción.
- Selecciona Reanudar suscripción y luego Aceptar.
📌 Al reanudar el plan, la fecha de facturación cambiará según el número de días que ha estado en pausa.
Ejemplo: si la fecha de facturación es el día 1 de cada mes y el plan se pausó durante 15 días el día 10, este se reanudará el día 25 y la nueva fecha de facturación será el día 15 de cada mes.
💡 Cada suscripción es independiente. Reanudar tu suscripción no afectará a los planes de tus familiares. Para reanudar el plan de un familiar, deberás repetir el proceso para cada suscripción.
Un plan debe estar en pausa durante un mínimo de 15 días para poder reactivarlo a través de la app o el sitio web. Nuestro equipo puede ayudarte a reactivar tu plan pausado desde aquí.
Si han pasado más de 15 días desde la última vez que pausaste tu plan, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el sitio web o en la app de Gympass.
- En la página de inicio, verás la opción Reactivar tu plan — también puedes acceder a esta opción desde los ajustes de Gestionar plan.
- Selecciona Reactivar plan ahora y confirma tu selección.