Gib den Link zu unserem Hilfe Center an die Mitarbeitenden des Unternehmens weiter. Die am häufigsten gestellten Fragen werden in den Artikeln in unserem Hilfe Center beantwortet.
Erfahre, wie man Mitarbeitenden hilft, wenn sie weiterhin Probleme beim Registrieren oder Zugriff haben:
Haben Mitarbeitende keinen Zugriff auf ihre E-Mail, können sie sich nicht anmelden bzw. ihr Passwort zurücksetzen.
Wenn Mitarbeitende keinen Zugriff auf ihre Anmelde-E-Mail-Adresse haben, gibt es zwei verschiedene Szenarien:
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Mitarbeitende ohne aktives Paket.
In diesem Fall muss die Personalabteilung betreffende Mitarbeitende aus der Liste der berechtigten Mitarbeitenden löschen und erneut hinzufügen, sodass ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse eingerichtet werden kann.
💡 Bei der Aktualisierung der Liste der berechtigten Mitarbeitenden ist derselbe Berechtigungsschlüssel zu verwenden. Oder richte einen neuen ein. -
Mitarbeitende mit aktivem Paket.
In diesem Fall müssen die Mitarbeitenden selbst das Wellhub Support-Team kontaktieren.
Dies ist der Fall, wenn Mitarbeitende sich bereits registriert haben, anstatt sich aber im Konto anzumelden, registrieren sie sich neu.
Bitte die betreffenden Mitarbeitenden, sich erneut mit den bei der Registrierung verwendeten Daten anzumelden oder das Passwort zurückzusetzen.
💡 Haben die betreffenden Mitarbeitenden keinen Zugriff auf das E-Mail-Konto bzw. keinen Link zur Passwortzurücksetzung erhalten, führe die Schritte wie am Anfang des Artikels genannt durch.
Was ist passiert?
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Der Mitarbeitende wurde noch nicht in der Liste der berechtigten Mitarbeitenden eingetragen.
Prüfe die zuletzt hochgeladene Mitarbeiterliste, fehlt der Mitarbeitende, füge die Person hinzu.
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Der Mitarbeitende hat bei der Registrierung den falschen Arbeitgeber gewählt.
Eine Berechtigungsbestätigung und Registrierung ist nur möglich, wenn Mitarbeitende die richtige Unternehmensbezeichnung wählen. Hat das Unternehmen mehrere Steuernummern bei Wellhub hinterlegt, prüfe, unter welcher die Mitarbeitenden registriert sind.
💡 Hat der Mitarbeitende eine E-Mail mit der Registrierungseinladung erhalten, bitte die Person, sich mit der E-Mail-Adresse anzumelden und nicht über den Unternehmensnamen.
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Der Mitarbeitende hat bei der Registrierung den falschen Berechtigungsschlüssel eingegeben.
Berechtigungsschlüssel sind Daten, die vom Unternehmen zur Identifikation der Mitarbeitenden ausgegeben werden. Überprüfe die Berechtigungsschlüssel und bitte die Mitarbeitenden, sich erneut mithilfe des richtigen Schlüssels zu registrieren.
Wichtiger Hinweis
Um Support anzufordern, müssen Mitarbeitende selbst unser Team kontaktieren. Wenn jedoch der Benefit-Admin Kontakt zum Support aufnimmt, muss er den vollen Namen, die E-Mail-Adresse und den Berechtigungsschlüssel angeben.